英国护肤品牌Opatra London沙田店卷入销售争议 英国总公司强调香港分店独立运营
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Summary
英国护肤与美容品牌Opatra London位于香港沙田新城市广场的分店，日前被一名58岁女子指控在店内遭不良销售手法误导，签账逾6万港元购物，当中逾2万元为利息费用。女子其后在新城市广场分店门前跪地痛哭引发网上热议，涉事分店及元朗分店上周六（15日）随即贴出通告宣布暂停营业。英国总公司发声明指香港分店由本地分销合作伙伴独立拥有及经营，已就销售行为展开独立审视。海关回复表示正积极跟进事件，如发现违反《商品说明条例》会采取适当执法行动。
Key Points
- 一名58岁姓谭女子向警方报案，指于7月20日在沙田新城市广场三期Opatra London分店，以约6万港元购入货品，其后质疑店铺销售手法有问题
- 女子声称职员以赞美其衣着及邀请拍照为由将她引入店内，其后多名职员向她推销，在未经同意下以信用卡签账逾6万多元，当中逾2万多元为利息
- 女子又指使用相关产品后出现皮肤过敏情况，店方拒绝退款，她其后在店铺门前跪地哭诉"被骗钱"，片段在网上疯传引发热议
- 警方接获报案后到场调查，认为事件不涉及刑事成分，列为"纠纷"处理；海关则表示正积极跟进，如发现违反《商品说明条例》会执法
- Opatra London英国总公司表示，直至周日凌晨才得悉事件，指香港分店由本地分销合作伙伴独立拥有及经营，并不拥有或经营香港店铺
- 总公司已正式要求香港分销合作伙伴提交全面书面说明，并就香港OPATRA品牌店铺的销售行为展开独立审视
- 香港分销商发声明否认诈骗销售、诱导消费或骗取利息，强调所有交易均为客户自愿确认完成，已酌情退还1.6万港元
- 分销商又指对方不认可处理结果，多次到店铺骚扰，并在网上发布诽谤言论及影片，已对品牌形象造成负面影响，将保留追究法律责任的权利
- 涉事沙田新城市广场分店及元朗形点分店上周六先后贴出"暂停营业"告示，店内全关灯，更成为路过人士的"打卡热点"
Why It Matters
事件在社交平台发酵后，引来大批网民留言分享曾遇过类似经历，指多区均有类似化妆品店职员在门口以打招呼或赞美开场，将顾客带入店内推销高价产品。本次事件揭示了本地美容零售业销售手法监管漏洞，引起公众对消费者保障的关注。《商品说明条例》能否有效规管不良销售手法，以及国际品牌与本地分销商之间的责任划分问题，均值得持续关注。
事件在社交平台发酵后，引来大批网民留言分享曾遇过类似经历，指多区均有类似化妆品店职员在门口以打招呼或赞美开场，将顾客带入店内推销高价产品。本次事件揭示了本地美容零售业销售手法监管漏洞，引起公众对消费者保障的关注。《商品说明条例》能否有效规管不良销售手法，以及国际品牌与本地分销商之间的责任划分问题，均值得持续关注。