城大火災後創新社區關懷模式 五天內動員支援大埔居民

香港城市大學於十一月二十六日大埔富葵樓大火後五日內，全面動員社區支援。城大成立「城大社區 Chill Hub」，創新整合學術、公共衛生及社會服務模式，由副敎授譚嘉敏帶領，展現大學如何突破傳統框架，在社區危機中擔當首批應對者的角色 1。

這次應對顯示以使命為本的大學如何能夠突破既定制度框架負責任地行動，為香港的危機介入提供一個可複製的模式，架起學術、公共衛生及社會服務之間的橋樑 1。 正文 十一月二十六日大埔富葵樓發生毀滅性大火後，香港城市大學的應對並非始於策略備忘錄。「事實上，從一開始這就不是一個策略，」社會及行為科學系副敎授譚嘉敏如此說。「我們視之為我們的專業、我們的責任……我們的目標是關懷人和社會。」 短短五日內，截至十二月一日，大學已舉辦一場關於抗逆力的公開講座、動員對受影響小學生的心理社會支援，並開始為前線專業人員籌劃創傷知情工作坊。這種本能反應逐漸演變成更宏大的目標：城大社區 Chill Hub——一個創新模式，展示香港私營及公共機構、學術界、公共衛生和社會服務之間的協同效應。新模式的核心在於展示危機如何揭示人性關懷的迫切性，以及大學如何協助創新各種可能性。 從學術部門到首批應對者 譚嘉敏反對使用「策略」這個詞。她堅持認為，這次應對是植根於城大的基因。「在城大，我們有非常重要的使命去參與社區……我們產生知識，我們需要貢獻社會。」她說。 在這個情況下，這種精神轉化為速度。康復力講座在火警後數天內舉行。高層管理人員、學術人員和技術支援部門打破時間和部門界限共同工作。「這種跨學科、跨部門合作……在一分鐘內就實現了，」譚嘉敏回憶道。 從治理角度來看，這種敏捷性非常重要。複雜的危機很少能整齊地納入現有的分工體系。城大的應對顯示，使命驅動的機構如何在既定結構之間負責任地迅速行動。 植根於人性的創傷支援 在談到這種即時反應背後的推動力量時，譚嘉敏強調，大學的角色從來不是要成為主導者。「我們不是領導者，」她澄清道。「我們的角色是賦權——賦予社區力量，讓他們能夠自助。我們提供的是專業知識、資源和一個平台，讓不同持份者可以走到一起。」 這種以人為本的方法是 CityUHK 社區 Chill Hub 的核心。它不僅僅是提供服務，而是建立一個可持續的生態系統，讓社區可以在危機後重建和康復。透過將學術專業知識與實際社區需求相結合，這個模式為香港及其他地區的危機應對樹立了新的標杆。 大學與社區之間的合作關係 城大的方法關鍵在於理解大學與社區之間的共生關係。大學擁有專業知識和研究能力，而社區則擁有當地知識和第一手經驗。兩者的結合可以產生遠比任何一方單獨工作更大的影響。 「這一切都是關於人的，」譚嘉敏強調。「無論我們建立什麼模式或框架，最終都是關於人——那些受影響的人，以及那些前來幫助的人。這就是我們所做一切的出發點和落脚點。」 這種以人為本的方法確保了城大的應對不僅有效，而且真正符合受影響社區的需求。通過優先考慮人性而非純粹的策略目標，大學能夠與社區建立信任，並提供有意義的支援。 可複製的危機應對模式 城大社區 Chill Hub 的成功為其他機構提供了一個可複製的模式。關鍵元素包括快速動員能力、跨部門協作、以人為本的方法，以及大學與社區之間的夥伴關係。這些元素可以應用於各種危機情況，從自然災害到公共衛生緊急事件。 隨着香港繼續面對各種挑戰，這種由大學主導的社區支援模式可以成為寶貴的資源。通過將學術機構的資源與社區的需求相結合，我們可以建立一個更有彈性和關懷的社會。 「這一切都關乎人，」譚嘉敏總結道。「這就是我們所做一切的核心理念。」