消委會首7個月接1432宗電器投訴籲先查商戶背景
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Summary
消費者委員會表示，與電器用品有關的投訴每年大約有2000宗，而今年首7個月已接獲1432宗，較去年同期增加約200宗。相關爭議主要涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進，以及跨境購物等問題，當中更有個案牽涉網購騙局，反映消費者在購買大型或日常必需電器時，除比較價格外，亦要留意商戶背景及履約能力。
Key Points
- 消委會引述個案指出，2024年有3名投訴人透過網上格價平台購買抽濕機或乾衣機，涉款由3000元至5000元不等，原因是涉事零售商標價低於市價，並聲稱在新蒲崗工廈設有實體店。
- 3名投訴人分別以網上付款或銀行轉帳全數付款，商戶其後透過通訊軟件發出載有公司、客戶及貨品資料的發票，看似手續齊備，但到約定交貨日仍未有送貨。
- 當投訴人追問時，商戶先以不同理由拖延，待要求退款後便失去聯絡。海關調查發現，商戶聲稱的實體店早於2020年已因欠租被業主收回，涉事通訊號碼亦已停用，格價平台其後因大量投訴終止其帳戶。
- 海關認為，涉事商戶在明知無法提供貨品下仍繼續收取消費者款項，屬不當營商手法。涉案公司董事最終被檢控並被裁定違反《商品說明條例》；有報道進一步指出，董事被判監10日、緩刑12個月。
- 另一宗個案中，投訴人於12月23日以約4200元購入雪櫃，翌日送貨安裝後一直未能製冷，機身亦持續發出噪音。其後代理商維修人員於12月30日上門檢查，確認涉及漏雪種，但零售商與代理商一度互相推搪，最終經消委會介入後，退款手續於1月9日完成，兩日後收回雪櫃。
- 另有投訴人於3月1日以現金約3900元購買洗衣機，店員原稱可即日送貨，其後卻通知缺貨，要延後2至3日。由於投訴人急需使用洗衣機，遂要求退款，但商戶一再拖延，之後只提供一張日期為3月17日的期票，最終更未能兌現。
- 該宗洗衣機個案擾攘超過兩星期後，投訴人向消委會求助。商戶起初要求投訴人帶同收據正本領取現金退款，但投訴人早前按商戶要求交回正本，只餘副本；經再次調停後，商戶最終接受副本並全額退回現金。
- 消委會提醒，市民購買電器前宜先比較功能、規格、尺寸及保用範圍，如涉及安裝，亦應事先問清基本安裝費、額外收費項目及價格；若貨品需預訂，應盡量要求商戶在交易文件列明預計貨期，以及延誤時可否取消交易、退款或更換型號。
- 消委會亦呼籲商戶訂立清晰退款及換貨政策，並在交易文件列明相關安排，同時加強產品品質監控及售後跟進機制，以減少消費糾紛。
Why It Matters
電器屬不少家庭的日常必需品，一旦送貨失期、貨不對辦，甚至付款後無法收貨，對起居生活可造成即時影響。消委會今次以實例提醒市民，面對明顯低於市價的優惠時更要提高警覺，並保留單據、宣傳資料及通訊紀錄，遇到爭議時才有較充分憑據追討。