超市員工遭顧客毆打侮辱 胖東來發放現金補償
On.cc · 1 SOURCESabout 3 hours ago2 MIN
Summary
內地超市胖東來於本周一（10日）公布兩宗員工遭受顧客侵犯人格尊嚴的典型案例，兩名受害員工均獲公司發放現金補償。首宗案例發生於今年2月11日，河南省新鄉市門店一名員工在執勤期間遭顧客駕車頂撞受傷；第二宗案例則於4月15日發生在許昌，一名員工制止顧客在消防通道違規充電時遭辱罵掌摑。涉事顧客分別被行政拘留及依法不予處罰，其中涉及精神疾病患者的案件已進入民事訴訟程序。
Key Points
- 今年2月11日，新鄉市門店公共安全部員工武某某發現顧客駕車插隊，多次上前制止惟顧客不聽勸阻，更駕車頂撞武某某向前行駛，最終被其他員工共同制止後駕車離開，公安機關調查後對該顧客處以行政拘留6日
- 涉事顧客事後向武某某賠禮道歉並錄製道歉影片，胖東來根據補償標準發放1萬元人民幣（約1.17萬港元）給予武某某
- 今年4月15日，許昌生活廣場店員工李某某發現一名顧客在消防通道內佔用消防應急照明燈電源為手機充電，上前制止時遭對方辱罵、掌摑及用衣服抽打
- 另一名員工常某某上前勸阻時同遭該顧客拍打，門店隨即報警處理；經公安機關調查確認，當事顧客患有精神分裂症，依法作出不予行政處罰決定
- 胖東來表示案件已提交訴訟，堅決通過民事訴訟途徑追究侵權責任，同時取消該顧客會員資格，並分別給予李某某及常某某5萬元及1萬元人民幣補償（約5.86萬及1.17萬港元）
Why It Matters
胖東來作為內地知名零售企業，主動公布員工遭受顧客侵犯案例並提供巨額補償，反映企業對前線員工權益的重視程度。此舉為業界樹立了保障員工人格尊嚴的標杆，值得本港企業參考借鑒。在服務行業高度發達的香港，前線員工每日面對形形色色的顧客，如何在尊重顧客的同時確保員工免受侮辱及人身傷害，是企業人力資源管理的重要課題。
胖東來作為內地知名零售企業，主動公布員工遭受顧客侵犯案例並提供巨額補償，反映企業對前線員工權益的重視程度。此舉為業界樹立了保障員工人格尊嚴的標杆，值得本港企業參考借鑒。在服務行業高度發達的香港，前線員工每日面對形形色色的顧客，如何在尊重顧客的同時確保員工免受侮辱及人身傷害，是企業人力資源管理的重要課題。