海關擴大調查美容連鎖店高壓銷售手法 前員工爆料業界「劇本」操作內幕
SCMP · 1 SOURCESabout 3 hours ago2 MIN
Summary
香港海關正擴大對Opatra London的調查行動。這間英國美容連鎖品牌最初以Oro Gold之名註冊，現因涉嫌以高壓銷售手法誘騙顧客消費而面對多宗投訴，涉及金額最高達HK$100,000。前員工及業內人士透露，這套侵略性的銷售手法與其他美容連鎖店過去採用的策略如出一轍，引發社會對業界系統性欺騙消費者的廣泛關注。
Key Points
- 香港海關稅務局正就Opatra London涉嫌欺騙性銷售手法的投訴展開深入調查，涉及消費金額高達HK$100,000
- 前兼職員工化名Ms Chan透露，銷售員每月透過帶客入店可賺取約HK$30,000，頂尖營業員月入更高達六位數字
- 員工接受專門培訓，學會識別有財力、對讚美話語敏感且容易操控的顧客，並以單次到訪達成最大交易額為目標
- 銷售劇本始於在店鋪入口向路人派發眼霜樣本，聲稱能即時見效，其後逐步引導顧客購買禮品套裝及高價療程
- Ms Chan憶述，一名六十多歲的長者在店內逗留整個下午，最終消費高達HK$600,000
- 店內經理多為外籍人士，會在推銷療程時扣起顧客信用卡，又會假裝致電申請「特惠價」以催促猶豫的顧客落實消費
Why It Matters
是次調查揭示部分美容零售商如何有系統地針對長者和容易受影響的消費者，透過精心設計的操控技巧在單次到訪中榨取最大消費額。隨著當局深入審視這些銷售手法的普遍程度，案件或會促使政府加強對美容零售業的規管，完善消費者保障機制 。
是次調查揭示部分美容零售商如何有系統地針對長者和容易受影響的消費者，透過精心設計的操控技巧在單次到訪中榨取最大消費額。隨著當局深入審視這些銷售手法的普遍程度，案件或會促使政府加強對美容零售業的規管，完善消費者保障機制 。