游日注意 | 三重县议会通过防顾客骚扰条例 违者最高罚50万日元
Bastillepost · 2 SOURCES1 day ago2 MIN
Summary
日本三重县议会于2026年10月16日（周五）以45票全数赞成、零票反对的一致结果，通过《三重县顾客骚扰防止条例》，成为全国首个附带刑事罚则的地方条例。新例将于2027年4月1日起正式生效，规定对恶劣顾客的最高罚款为50万日元（约2.6万港元）或拘留。此举标志着日本以“顾客永远是对的”为核心的服务文化，开始向保障前线员工尊严与安全的方向转变。
Key Points
- 条例明确定义顾客骚扰为“超出社会通念相当范围、损害从业人员就业环境的骚扰行为”
- “特定顾客骚扰”范畴包括：无合理理由下反复大声呵斥店员、强迫员工下跪道歉、强迫会面、索取不正当利益，以及透过言语或肢体动作令员工心生恐惧等行为
- 执法程序分三阶段：先由律师等专家组成的审查委员会进行客观评估，再由三重县知事发出禁止命令，若涉事者无视命令仍继续骚扰，县政府，将向警方作刑事告发
- 三重县此前已有桑名市于2025年4月施行可公布恶劣顾客姓名的条例，但全县层面加入刑事罚则则属创举
- 条例生效前有半年过渡期，县政府将印製多语言宣传海报、举办专题讲座，并为，企业提供指引
Why It Matters
三重县的条例标志着日本地方自治体在顾客骚扰立法上的一大突破。过往东京、北海道、群马县及爱知县虽已推行防止顾客骚扰条例，但仅�重于公众教育及督促雇主建立应对体制，并无刑事罚则。今次三重县直接引入最高50万日元罚款及拘留的刑事处罚，开创了先例。与此同时，日本中央政府亦于本月修订劳动相关法规，规定雇主必须採取适当措施预防顾客骚扰，包括制定明确处置指引及设立员工求助渠道，反映从中央到地方均在推动服务业从业人员保障的新趋势。
对于经常访日的港人而言，新例明确划定了顾客与员工之间的可接受行为边界，提醒旅客在表达不满时须保持合理方式，否则可能面临法律后果。
三重县的条例标志着日本地方自治体在顾客骚扰立法上的一大突破。过往东京、北海道、群马县及爱知县虽已推行防止顾客骚扰条例，但仅�重于公众教育及督促雇主建立应对体制，并无刑事罚则。今次三重县直接引入最高50万日元罚款及拘留的刑事处罚，开创了先例。与此同时，日本中央政府亦于本月修订劳动相关法规，规定雇主必须採取适当措施预防顾客骚扰，包括制定明确处置指引及设立员工求助渠道，反映从中央到地方均在推动服务业从业人员保障的新趋势。
对于经常访日的港人而言，新例明确划定了顾客与员工之间的可接受行为边界，提醒旅客在表达不满时须保持合理方式，否则可能面临法律后果。