AEON 50歲店員嗌女客「姐姐」遭投訴 店長超神回覆獲激讚
SingTao · 2 SOURCESabout 3 hours ago3 MIN
Summary
AEON永旺九龍灣分店的「顧客心聲」留言板成為全城焦點！一名署名Miss Yeung的女顧客於8月24日寫下投訴，指被一名50多歲的員工稱呼為「姐姐」感到不滿，認為對方年紀足以做她媽媽，卻稱她為姐姐，做法極為無禮 。這封手寫投訴在Facebook群組「AEON Stores 關注組」曝光後，隨即引發網民熱議，而更矚目的是店长五日後的親筆回覆——一手媲美書法的秀麗字體，既為同事致歉，又巧妙地維護了員工，引來網民瘋狂点赞 。
Key Points
- Miss Yeung於8月24日在AEON九龍灣店的顧客心聲留言板投訴，指一名50多歲的姨姨級員工「做得我呀媽有凸」，卻稱她為姐姐，令她感到被冒犯
- 投訴者首先承認「其實呢度啲姨姨都nice」，但強調「唔建議叫人姐姐」，認為員工外貌年齡與稱謂不符，相當失礼
- 店长於8月29日以工整秀麗的手書字體親筆回覆，先為員工的稱謂令顧客不悅致歉，並承諾「已通報各同事盡量以Miss或小姐等沒太大輩份的稱呼」
- 店长坦言「姐姐」是店內的「久久積習」，難以一時三刻改掉，「日後如有再犯，敬請見諒」，用詞得體，既維護下屬又尊重客人
- 網民反應幾乎一面倒批評投訴者「玻璃心」、「西客」，直言「姐姐都唔得仲嬲到要投訴咁玻璃？」、「真係得閒到無嘢做」，並大讚店长回覆「非常有溫度」
- 有網民分析投訴者可能聯想到「工人姐姐」一詞而感到不快，但更多聲音認為「姐姐」本屬尊重稱謂，「難道要叫妹妹嗎？」
- 網民同時熱議雙方字跡對比，投訴者的手書被形容為「潦草過小學生」，與店长的書法字體形成強烈反差，有人封店长為「書法店长」
- 事件引發「如何稱呼陌生人」的大辯論，有人建議叫「小姐」，但隨即被反駁「一陣叫小姐，又話人當佢喺夜場工作」；叫「靚女」？有網民坦言「有時叫唔出口」
- 不少網民慨嘆零售業難做，「好受氣㗎」、「唔怪得冇人做零售業」，認為今時今日服務業員工需要極高情商才能應付各種客人
Why It Matters
今次AEON事件再次成為全城熱話，不單展現了香港零售業前線員工每日面對的種種挑戰，更反映出市民對不合理投訴的容忍度似乎已屆臨界點 。店长的回覆堪稱教科書級示範——既誠懇道歉維護顧客感受，又以「積習難改」巧妙為員工解圍，兼顧雙方立場。這個回覆獲得網民一致讚好，證明高情商溝通在處理客戶關係中的重要性 。在這個「投訴之都」，前線服務人員如何自處？店长的優雅回覆似乎提供了一個值得參考的答案。
今次AEON事件再次成為全城熱話，不單展現了香港零售業前線員工每日面對的種種挑戰，更反映出市民對不合理投訴的容忍度似乎已屆臨界點 。店长的回覆堪稱教科書級示範——既誠懇道歉維護顧客感受，又以「積習難改」巧妙為員工解圍，兼顧雙方立場。這個回覆獲得網民一致讚好，證明高情商溝通在處理客戶關係中的重要性 。在這個「投訴之都」，前線服務人員如何自處？店长的優雅回覆似乎提供了一個值得參考的答案。