灌雲政務大廳禁帶手機惹避監督質疑
SingTao · 1 SOURCESabout 2 hours ago4 MIN
Summary
江蘇連雲港灌雲縣一宗政務服務風波，近日在網上持續發酵。事件起因是有網民反映，8月25日上午9時，灌雲縣社會治安綜合治理中心窗口無人值崗，令前來辦事的民眾在辦公時間內空等；同日下午，又有女民眾表示，進入灌雲縣政務大廳前被保安攔下，要求先把手機存放在外面，才可入內辦理事務。 由於兩件事發生在同一天，外界迅速把焦點由單一窗口服務問題，擴大至部門是否以限制拍攝方式迴避公眾監督。
涉事單位其後作出解釋，稱當日上午工作人員其實早於8時26分已到崗，其中A崗人員臨時參加會議，至8時59分由B崗接替；又指網民拍攝時，B崗人員正在向群眾派發表格，因此網傳畫面與實際情況之間存在所謂「時間差」。 不過，這一說法未有平息爭議，反而因為同日下午出現「禁帶手機」安排，令不少網民認為，部門處理手法並非正面回應服務安排是否妥當，而是先處理提出問題的人。
華商報大風新聞引述一名女民眾稱，8月25日下午她前往灌雲縣政務大廳辦事時，被保安要求交出手機，存放在外面的櫃內後，才可進入大廳；對方更直言，民眾「帶手機進去都是斷章取義的瞎拍」。 這番說法進一步刺激網上輿情，不少留言批評有關做法粗暴，質疑誰授權保安或管理方限制民眾攜帶手機入內，也有人指出，現時不少政務程序、身份核實或資料查閱，本身已高度依賴手機，做法脫離現實。
從網上留言可見，公眾最不滿的，不只是窗口一度疑似無人當值，而是當問題被揭出後，部門首先被看見的動作，竟是限制民眾攜帶手機，令人產生「解決不了問題，就解決提出問題的人」的觀感。 亦有網民直言，人民有監督的權利，若以簡單粗暴方式掩蓋工作短板，只會令外界更懷疑內部管理與服務態度。
事件在8月27日再有官方回應。綜合治理中心副主任閆加磊向傳媒承認，確實曾出現要求民眾把手機存放入櫃後才可進入的情況，並表示有關工作方式不當，已對負責人作出批評教育，同時向民眾致歉。 這一表態，某程度上確認了外界對「禁帶手機」並非個別誤會的質疑，也令事件由單純的窗口值崗爭議，演變成一場關於政務透明度、服務文化與公眾監督權利的討論。
對香港讀者而言，這宗事件之所以引人關注，在於它觸及公共服務最基本的兩個要求：一是辦事窗口是否有人、是否準時提供服務；二是市民在與公權力接觸時，能否保留合理記錄與自我保障空間。當部門一方面解釋現場其實有人處理事務，另一方面又承認曾要求民眾把手機存放在外，公眾自然會追問，管理重點究竟是改善服務流程，還是減少被拍攝、被質疑的機會。
Key Points
- 8月25日上午9時，網民稱灌雲縣社會治安綜合治理中心窗口無人值崗，民眾在場等候辦事。
- 涉事單位稱職員8時26分已到崗，A崗臨時開會，8時59分由B崗接替處理事務。
- 單位解釋拍攝當刻B崗正向群眾派表，網傳畫面與現場情況存在時間差。
- 有女民眾稱同日下午進入灌雲縣政務大廳前，被保安要求交出手機存放在外。
- 副主任閆加磊8月27日承認曾要求民眾存放手機，稱做法不當，已批評負責人並致歉。
Why It Matters
對香港讀者而言，事件關鍵不只在於一個窗口是否短暫離崗，而在於公眾對政府服務透明度的信任能否維持。若部門在爭議出現後採取限制拍攝或收起手機的安排，即使其後道歉，也容易被視為削弱市民監督權，令原本的服務問題進一步升級為管治觀感問題。