999紧急服务2028年增视频报案功能 AI排序分流
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Summary
保安局局长邓炳强于周六透露，政府计划大幅提升999紧急求助电话服务，包括引入实时视频报案功能，让市民可通过WhatsApp及微信等常用通讯软件，直接向999控制中心传送现场的音频、影像及画面。新功能预计于2028年正式启用，同时999服务日后会将报案信息即时传送至消防处，消防控制中心可与报案人同步对话并观看现场情况。当局亦会引入人工智能技术，为不同类型的报案编排处理次序，实行分流机制，火灾等紧急事故将获优先处理。
Key Points
- 市民日后可通过WhatsApp及微信等通讯软件，以视频功能即时向999控制中心提供现场的音频、影像及画面资料，协助警方更快判断情况及调配资源
- 999服务会将报案信息即时传送至消防处，消防控制中心可同时与报案人交谈并观看现场视频，提升协调效率
- 当局将引入人工智能技术，按优先次序为不同类型报案分流处理，火灾等紧急事故将获优先处理
- 消防通讯中心热线已由30条增加至60条，短时间内会进一步增至100条，应对早前宏福苑大火暴露的转驳瓶颈问题
- 警方「锐眼」闭路电视计划目标在2028年完成安装6万支镜头，至今已协助侦破超过2000宗罪案，包括严重谋杀案及行劫案
- 商场闭路电视镜头将很快接入警方系统，所有相关措施均符合《私隐条例》要求
Why It Matters
今次999服务的优化直接回应了早前宏福苑大火所暴露的通讯问题，当时警方207条报案线与消防通讯中心仅得30条线的差距，导致求助电话转驳出现严重瓶颈。新系统通过即时视频传输及AI分流，不仅能加快紧急应变速度，更可确保消防及警方的协调更加顺畅。同时，「锐眼」计划的进一步扩展，显示政府正积极运用科技强化本港治安网络，商场闭路电视的接入将大幅增加监控覆盖范围，为市民提供更安全的生活环境。
今次999服务的优化直接回应了早前宏福苑大火所暴露的通讯问题，当时警方207条报案线与消防通讯中心仅得30条线的差距，导致求助电话转驳出现严重瓶颈。新系统通过即时视频传输及AI分流，不仅能加快紧急应变速度，更可确保消防及警方的协调更加顺畅。同时，「锐眼」计划的进一步扩展，显示政府正积极运用科技强化本港治安网络，商场闭路电视的接入将大幅增加监控覆盖范围，为市民提供更安全的生活环境。