智慧警政系列｜警隊Super App整合逾50項服務 AI聊天機械人「Yes Sir」便利市民
SingTao · 1 SOURCESabout 2 hours ago2 MIN
Summary
警務處積極推動智慧警政發展，去年八月推出全新「香港警察流動應用程式」Super App，將超過五十項電子服務整合於單一平台，實現服務入口「歸一」。應用程式引入政府首個使用大語言模型的人工智能聊天機械人「Yes Sir」，為市民提供二十四小時互動支援。截至本年八月，程式累計下載超過三十五萬次，電子報案中心接獲逾三十七萬宗網上舉報，「Yes Sir」處理逾十萬宗查詢，全面提升警政服務的便捷性與效率。
Key Points
- 警務處資訊系統部數碼服務課高級督察馮子睿表示，舊版警察應用程式服務分散於不同平台，去年八月推出的新版Super App以「一站式平台」為核心理念，將超過五十項電子服務匯聚於單一應用程式
- 「Yes Sir」屬政府首個應用大語言模型的人工智能聊天機械人，具備自然語言處理及擷取增強生成技術，可全天候回應市民查詢，打破傳統聊天機械人僅根據關鍵字回答的限制
- 截至今年八月，應用程式累計下載超過三十五萬次，電子報案中心接獲逾三十七萬宗網上舉報，「Yes Sir」累計處理逾十萬宗查詢
- 電子報案中心引入地理資訊系統定位及自動化存檔功能，市民可透過程式辦理十六種非緊急事故報案，如報失、交通投訴等，無需親自前往警署，達致「虛實分流」
- 公眾報料平台將範疇擴展至國家安全及反恐情報收集，並整合「影住駕」功能，市民可直接上載影像片段舉報不當駕駛行為
- 「Yes Sir」與「防騙視伏App」對接，市民查詢時系統能即時進行詐騙風險評估並提供個人化預警，單次查詢可同時檢測多個可疑目標
- 應用程式連接「香港警務處網上服務申請平台」、「警察牌照易」及「HKSOS」緊急救援工具，進一步提升便捷性與應急支援效能
Why It Matters
這次升級標誌着警隊服務模式的根本轉變，從過去單向發放資訊轉為雙向互動體驗。人工智能聊天機械人的引入不僅提升查詢效率，更與防騙系統無縫對接，為市民提供即時安全保障。隨着下載量持續增長，Super App有望成為警民溝通的主要渠道，推動香港智慧城市發展 。