银行分行少四成 Digital Banking方便了谁？

香港银行业正经历重大变革，实体分行数量由约1,500间大幅减少至约900间，跌幅高达四成，这一趋势引发社会对数码银行服务普惠性的广泛讨论。银行业内人士透露，租金及人力成本持续高企，加上客户不断转向网上服务，精简分行网络已成为商业决策的主流方向。然而，对于广大长者群体而言，亲自前往银行办理业务不仅是满足金融需求，更是一种心理上的安全感来源。有鉴于此，金管局今年积极推动长者友善银行服务指引，要求银行在推进数码化进程的同时，合理兼顾实体服务设施的分布，并为不同技术接受程度的客户提供适当支援。部分具前瞻性的银行已采取双轨并行策略，在发展数码服务的同时，保留并优化针对不同客户群体需求的实体服务。

银行分行持续减少的趋势看似不可逆转，但若数码转型最终沦为单纯的省租金、省人手、叫客户自己上网，则只是将成本转嫁给市民，并非真正的科技进步。香港人口老龄化趋势日益明显，如何确保科技发展红利惠及社会各阶层，尤其是对数码工具相对陌生的长者群体，将是银行业乃至监管机构必须认真面对的重要课题。真正的金融科技进步，应当是让更多人获得优质服务，而非仅仅让精通科技者更加便利。