申訴專員公署調查發現 逾3.3萬份電子報稅表未成功送達稅務局
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Summary
申訴專員公署完成就市民提交的電子報稅表未能送達稅務局的主動調查，發現2024/25課稅年度有超過3.3萬名納稅人，經由「稅務易」提交並以「智方便」完成數碼簽署的個別人士報稅表，最終未能成功送達稅務局。事件對受影響納稅人造成多重不便，數千人因逾期報稅而被稅務局單方面估計評稅或罰款，更有人曾被檢控。公署提出18項改善建議，稅務局已全部接納並就事件致歉。
Key Points
- 公署調查發現，在2024年5月至2025年1月期間，超過3.3萬名納稅人經「稅務易」提交，並以「智方便」完成數碼簽署2024/25課稅年度個別人士報稅表，但報稅表最終未有成功送達稅務局
- 問題源於用戶於「稅務易」確認提交報稅表後，跳轉至「智方便」應用程式進行數碼簽署，但未有再次返回「稅務易」完成整個提交程序，導致報稅表未能成功送達
- 公署指出，電子報稅系統提交及簽署介面上的提示字句欠清晰，容易令用戶誤以為於「智方便」成功簽署即等同成功提交報稅表
- 受影響納稅人數以千計被稅務局單方面估計評稅或徵收逾期罰款，有人更被稅務局提出檢控，惟稅務局起初未有主動聯絡相關人士提供支援
- 公署發現，稅務局早於2022年已接獲市民反映同類問題，曾與數字政策辦公室探討系統改善，可惜經改動後提示仍欠清晰，未有徹底解決問題
Why It Matters
是次事件揭示本港數碼政府服務存在系統性漏洞，當局在推動電子政務的同時，必須確保系統設計以用戶為本，並具備主動監察及及早介入機制。公署提出的18項改善建議已獲稅務局全部接納並積極跟進落實，大部分措施已於2025年5月大批發出新課稅年度報稅表前實施，以防止同類問題再次發生 。
是次事件揭示本港數碼政府服務存在系統性漏洞，當局在推動電子政務的同時，必須確保系統設計以用戶為本，並具備主動監察及及早介入機制。公署提出的18項改善建議已獲稅務局全部接納並積極跟進落實，大部分措施已於2025年5月大批發出新課稅年度報稅表前實施，以防止同類問題再次發生 。