九龙西医院联网推「您好，我係…」活动 鼓励医护自我介绍改善医患关系
SingTao · 2 SOURCES1 day ago2 MIN
Summary
九龙西医院联网自2024年起推出「您好，我係…」先导计划，鼓励医护人员主动向病人介绍自己，旨在拉近医患关系。计划由英国一位老人科医生在2013年住院时的感受启发，该医生确诊末期癌症入院时，发现医护人员均没有自我介绍，令他感到被忽略，因而倡议「#HelloMyNameIs」运动。活动统筹、玛嘉烈医院副行政总监（临床服务）陈艺贤表示，自我介绍只需短短数秒，已可为医患关系带来不少好处，有助建立沟通基础和互信关系，令病人更愿意分享病情，亦会更依从指示接受治疗，提高治疗成效 。
Key Points
- 先导计划于2024年先在玛嘉烈医院及北大屿山医院推行，翌年扩展至明爱医院、仁济医院及葵涌医院
- 活动内容包括制作4条宣传短片（累计观看次数约2万次）、于各医院举办摊位游戏（超过800名前线人员参加），以及举办部门比赛
- 5间医院的职员可使用画有卡通图案的「特色名牌」，上面写有「你好，我係」并附有人员名称，方便病人认识自己
- 门诊及日间诊所进行了为期一周的「自我介绍大挑战」，医护人员向病人作自我介绍后，若病人感到满意便可贴上贴纸作为奖励
- 活动有逾44个部门、超过560名职员参与，反应热烈
- 明爱医院注册护士傅凯琳分享，曾向患有认知障碍症的婆婆自我介绍后，婆婆的紧张情绪有所缓和，并愿意分享自行注射胰岛素不太成功的问题
- 联网于推广活动前后向病人进行问卷调查，访问共约11,000名病人或照顾者
- 调查显示，主动自我介绍的医护比例由49%升至68%；病人对医生和护士的满意度以10分为满分，分别达8.55分和9.04分
Why It Matters
公立医院专科门诊及专职医疗每年就诊人次分别高达869万及361万，面对庞大服务需求，医管局坚守「以人为先」精神。陈艺贤解释，医患沟通模式涉及病人私隐、生活习惯及身体状况等敏感资料，病人需无条件与医护分享，因此两者需要高度互信。医管局表示会继续推广相关活动，相信医护自我介绍文化会越来越普及 。
公立医院专科门诊及专职医疗每年就诊人次分别高达869万及361万，面对庞大服务需求，医管局坚守「以人为先」精神。陈艺贤解释，医患沟通模式涉及病人私隐、生活习惯及身体状况等敏感资料，病人需无条件与医护分享，因此两者需要高度互信。医管局表示会继续推广相关活动，相信医护自我介绍文化会越来越普及 。