申诉专员公署调查发现 逾3.3万份电子报税表未成功送达税务局
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Summary
申诉专员公署完成就市民提交的电子报税表未能送达税务局的主動调查，发现2024/25课税年度有超过3.3万名纳税人，经由「税务易」提交并以「智方便」完成数码签署的个别人士报税表，最终未能成功送达税务局。事件对受影响纳税人造成多重不便，数千人因逾期报税而被税务局单方面估计评税或罚款，更有人曾被检控。公署提出18项改善建议，税务局已全部接纳并就事件致歉。
Key Points
- 公署调查发现，在2024年5月至2025年1月期间，超过3.3万名纳税人经「税务易」提交，并以「智方便」完成数码签署2024/25课税年度个别人士报税表，但报税表最终未有成功送达税务局
- 问题源于用户于「税务易」确认提交报税表后，跳转至「智方便」应用程式进行数码签署，但未有再次返回「税务易」完成整个提交程序，导致报税表未能成功送达
- 公署指出，电子报税系统提交及签署介面上的提示字句欠清晰，容易令用户误以为于「智方便」成功签署即等同成功提交报税表
- 受影响纳税人数以千计被税务局单方面估计评税或征收逾期罚款，有人更被税务局提出检控，惟税务局起初未有主动联络相关人士提供支援
- 公署发现，税务局早于2022年已接获市民反映同类问题，曾与数字政策办公室探讨系统改善，可惜经改动后提示仍欠清晰，未有彻底解决问题
Why It Matters
是次事件揭示本港数码政府服务存在系统性漏洞，当局在推动电子政务的同时，必须确保系统设计以用户为本，并具备主动监察及及早介入机制。公署提出的18项改善建议已获税务局全部接纳并积极跟进落实，大部分措施已于2025年5月大批发出新课税年度报税表前实施，以防止同类问题再次发生 。
是次事件揭示本港数码政府服务存在系统性漏洞，当局在推动电子政务的同时，必须确保系统设计以用户为本，并具备主动监察及及早介入机制。公署提出的18项改善建议已获税务局全部接纳并积极跟进落实，大部分措施已于2025年5月大批发出新课税年度报税表前实施，以防止同类问题再次发生 。