新皇岗口岸重阳节一度拥挤 邓炳强认有改进空间
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Summary
新皇岗口岸启用后，首个重阳节假期便迎来一次明显的客流压力测试。重阳节当天中午12时至下午2时，口岸录得1.9万人出境北上，较旧口岸同期上升超过八倍，现场一度挤满等候通关的旅客。 香港保安局局长邓炳强在电视节目中承认，面对高峰时段人流急升，现有安排仍有改进空间；当局也曾在周日派员到场亲身排队实测，等候时间约一小时。
Key Points
- 新皇岗口岸在启用后的首个重阳节假期即出现高峰，重阳节当天一度人流密集，现场挤满准备北上的旅客。
- 以重阳节当天中午12时至下午2时为例，两小时内录得1.9万人出境北上，较旧口岸同期增加超过八倍。
- 邓炳强表示，当局在周日已派同事到现场亲身排队测试，实际等候时间约一小时，反映高峰时段压力明显。
- 他指出，高峰时段人流较平时多达九倍，而不少旅客未提前完成e-道登记，是拖慢整体通关速度的原因之一。
- 由于正值广交会，较多外籍人士及小朋友需要使用人工通道；部分外国旅客还需填写文件，令处理时间较香港居民更长。
Why It Matters
这次情况说明，新口岸即使硬件已经启用，真正考验仍在节假日高峰下的人流分流、旅客准备程度，以及与内地口岸之间的现场协调能力。 对经常北上的香港市民而言，是否提前完成e-道登记、文件能否前置处理，已经直接影响假日出行体验和等候时间。
新皇岗口岸在重阳节假期出现拥挤，焦点不只是“人多”，更在于新口岸在首个大型节日客流下，能否承受突发而集中的出境需求。根据邓炳强的说法，重阳节当天中午12时至下午2时，已有1.9万人经口岸出境北上，与旧口岸同期相比升幅超过八倍，显示新口岸启用后，旅客流向和使用习惯已经出现明显变化。
邓炳强在电视节目中提到，当局并非只依赖数据监测，而是在周日派出同事到现场亲身排队，直接测试旅客实际轮候情况，结果显示等候时间约一小时。 他形容，高峰时段的人流较平日多达九倍，在这种情况下，“当然我们还有很多进步空间”。 这番表态反映，政府并未否认现场安排曾给旅客带来不便，也承认在新口岸运作初期，仍需根据实际情况持续调整流程。
至于排队时间较长的原因，邓炳强提出了几个具体因素。首先，不少旅客在抵达口岸前，未有提前完成e-道登记，令原本可以较快处理的旅客，未能即时分流至自助通道。 其次，适逢广交会举行，口岸同时出现较多外籍人士及小朋友，这些旅客一般需要使用人工通道，令人工柜台压力增加。 再者，部分外国旅客在通关时需要填写文件，处理时间自然较香港居民更长，进一步拉长整体轮候时间。
面对这些情况，当局其后与内地一方商量，作出流程上的现场改善，包括在旅客排队期间，预先向有关旅客派发表格填写，争取在到达柜台前先完成部分程序，从而加快整体通关速度。 按邓炳强所述，相关安排推出后，过关速度已有所加快。 这也说明，口岸运作未必单靠增加人手就能解决问题，如何把文件处理、旅客分类和排队动线前移，往往更能直接缓解瓶颈。
从香港市民角度看，重阳节本来就是传统北上高峰日子，新皇岗口岸又属新启用设施，旅客对流程未必完全熟悉，若再遇上展会带来的跨境客流叠加，便容易在短时间内形成拥堵。 这次事件也提醒旅客，若涉及e-道登记或其他通关文件，提早准备已不只是个人便利，而是整体通关效率的一部分。
整体而言，邓炳强的回应一方面承认安排存在不足，另一方面也交代了当局已采取的补救措施，包括实地测试及与内地方面协调流程。 新皇岗口岸未来若再遇上长假期或大型活动带动的人流高峰，能否把这次经验转化为更成熟的分流与前置处理安排，将是市民最关心的实际问题。
新皇岗口岸在重阳节假期出现拥挤，焦点不只是“人多”，更在于新口岸在首个大型节日客流下，能否承受突发而集中的出境需求。根据邓炳强的说法，重阳节当天中午12时至下午2时，已有1.9万人经口岸出境北上，与旧口岸同期相比升幅超过八倍，显示新口岸启用后，旅客流向和使用习惯已经出现明显变化。
邓炳强在电视节目中提到，当局并非只依赖数据监测，而是在周日派出同事到现场亲身排队，直接测试旅客实际轮候情况，结果显示等候时间约一小时。 他形容，高峰时段的人流较平日多达九倍，在这种情况下，“当然我们还有很多进步空间”。 这番表态反映，政府并未否认现场安排曾给旅客带来不便，也承认在新口岸运作初期，仍需根据实际情况持续调整流程。
至于排队时间较长的原因，邓炳强提出了几个具体因素。首先，不少旅客在抵达口岸前，未有提前完成e-道登记，令原本可以较快处理的旅客，未能即时分流至自助通道。 其次，适逢广交会举行，口岸同时出现较多外籍人士及小朋友，这些旅客一般需要使用人工通道，令人工柜台压力增加。 再者，部分外国旅客在通关时需要填写文件，处理时间自然较香港居民更长，进一步拉长整体轮候时间。
面对这些情况，当局其后与内地一方商量，作出流程上的现场改善，包括在旅客排队期间，预先向有关旅客派发表格填写，争取在到达柜台前先完成部分程序，从而加快整体通关速度。 按邓炳强所述，相关安排推出后，过关速度已有所加快。 这也说明，口岸运作未必单靠增加人手就能解决问题，如何把文件处理、旅客分类和排队动线前移，往往更能直接缓解瓶颈。
从香港市民角度看，重阳节本来就是传统北上高峰日子，新皇岗口岸又属新启用设施，旅客对流程未必完全熟悉，若再遇上展会带来的跨境客流叠加，便容易在短时间内形成拥堵。 这次事件也提醒旅客，若涉及e-道登记或其他通关文件，提早准备已不只是个人便利，而是整体通关效率的一部分。
整体而言，邓炳强的回应一方面承认安排存在不足，另一方面也交代了当局已采取的补救措施，包括实地测试及与内地方面协调流程。 新皇岗口岸未来若再遇上长假期或大型活动带动的人流高峰，能否把这次经验转化为更成熟的分流与前置处理安排，将是市民最关心的实际问题。