好客之都收三千投訴 化解爭拗需換位思考
HK01 · 2 SOURCESabout 3 hours ago1 MIN
Summary
香港正面對顧客與前線服務人員之間日益緊張的關係。消費者委員會截至今年九月已接獲3,078宗涉及客戶服務的投訴，較二○二五年的2,715宗及二○二四年的2,173宗顯著上升 。社區服務工作者葉梓傑撰寫意見文章，分享親眼目睹的兩宗服務糾紛：餐廳職員未有了解原因便指責顧客落錯單，以及巴士司機喝斥詢問月台安排的乘客 。另一方面，銀行中心一間星巴克分店的職員冷靜勸阻一名顧客在店內進食外來食物，事件在網上瘋傳，職員的專業態度獲網民讚賞 。
Key Points
- 消委會今年首九個月接獲3,078宗涉及客戶服務的投訴，較二○二五年的2,715宗上升百分之十三
- 餐廳職員為顧客送錯餐飲，顧客反映後職員竟稱「那是你點錯，與我無關」，未有核實原因
- 巴士未能停泊於所屬月台，乘客詢問原因時反遭司機喝斥「不滿意就投訴」
- 星巴克職員以禮相待，用約一分三十九秒向顧客耐心解釋店內不得進食外來食物
- 涉事星巴克分店有告示列明「請勿外攜食品或飲品進入分店」
Why It Matters
服務業糾紛持續升溫，反映「顧客至上」的文化與前線員工合理工作權益之間的張力 。專家建議仿傚投訴機制，同步設立嘉許專頁，讓顧客表揚優質服務，推動欣賞風氣 。葉梓傑認為，社會各界應以同理心看待彼此處境，多一分諒解，生活便多一分共融。
服務業糾紛持續升溫，反映「顧客至上」的文化與前線員工合理工作權益之間的張力 。專家建議仿傚投訴機制，同步設立嘉許專頁，讓顧客表揚優質服務，推動欣賞風氣 。葉梓傑認為，社會各界應以同理心看待彼此處境，多一分諒解，生活便多一分共融。