中环码头八旬内地游客与城巴车长因车资退款起争执 二人双双倒地
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Summary
周三（17日）傍晚六时五十二分，中环码头巴士总站发生一宗乘客与巴士车长的激烈冲突。一名持双程证的80岁内地老翁怀疑多付了巴士车资，要求司机退还差额，但与60岁孙姓车长理论期间情况失控，双方最终发生肢体碰撞，车长被推倒在地上，头部感到痛楚。该名老翁见司机躺在地上后，同样躺在其身旁，期间多次出言斥责司机「装死」。警方经调查后，决定将案件列为「纠纷」处理，暂未发现涉及袭击成分 。
Key Points
- 事件发生于2026年9月17日（周三）傍晚6时52分，地点为中环码头巴士总站
- 涉事内地老翁80岁，持双程证来港，声称在乘搭城巴时多付了车资，要求退款不果
- 60岁孙姓男司机一直以普通话尝试向对方解释，指可以致电城巴客户服务部处理退款事宜
- 双方争执期间，八旬老翁曾一度上前欲袭击司机，被同行两名女子阻止，并反起脚踢向其中一名「自己人」
- 车长最终被推撞倒地，救护员到场后将他送往玛丽医院治理；警方调查后列为「纠纷」，未有发现袭击成分
Why It Matters
是次事件揭示了香港公共交通员工在处理游客退款要求时可能面对的沟通障碍，即使警方最终列为纠纷个案，车长在执行职务期间受伤送院，事件难免影响前线员工的工作士气 。随着中港两地人员往来日趋频繁，巴士公司或需检讨现有的客户服务程序，以及加强员工处理类似纠纷的培训。