外卖平台Keeta送Pizza“散架”仅赔30元引不满 骑手揭秘“最难送”食物排行榜
SingTao · 1 SOURCESabout 1 hour ago2 MIN
Summary
一名顾客Y先生日前在社交平台Threads发帖，详细叙述他在Keeta外卖平台订购Pizza的糟糕体验。他表示，收到外卖时整个Pizza竟被侧挂在铁门把手上，胶袋明显倾斜，开盒后Pizza已完全失去原本形状，馅料及芝士全部混乱地堆在一起。事主不满地指出，同类情况已非首次发生，更令人气愤的是Keeta事后仅提供30元赔偿，认为金额与Pizza实际价值及恶劣体验完全不成比例。他强调日后会考虑转用其他平台，并对平台一直以AI机器人应对、无法联络真人客服深感不满 。
Key Points
- Y先生通过Keeta订购Pizza，食物送到时侧挂在门口把手上严重倾斜，开盒后馅料及芝士全部移位
- Keeta仅提供30元赔偿，Y先生认为金额与Pizza价值及不良体验完全不成比例
- 骑手自行拍摄的送达照片显示，Pizza放在胶袋内挂在铁门把手上，已明显倾斜
- 网民留言形容受损的Pizza犹如"进了洗衣机里面滚过一轮"
- 有自称从事外卖员的网民透露，骑手送Pizza时路面不平，又要快送达又要稳定，很难做到两全其美
- 资深外卖员Vincent接受《星岛申诉王》专访时表示，有汤食物、寿司及Pizza是最难送的三大类别
- Vincent指出，港岛区及九龙东山多、路面不平，风险更高，建议消费者选择路程较近的餐厅
Why It Matters
今次事件揭示了香港外卖平台的售后服务及赔偿机制存在明显不足之处。Keeta以AI机器人应对客户查询，令用户难以获得适当支持，一旦出现消费纠纷，只能获得象征式赔偿。随着本港外卖市场竞争日趋激烈，此类事件或影响消费者对平台的信任度，并促使监管机构关注外卖平台的服务质量及客户服务政策 。
今次事件揭示了香港外卖平台的售后服务及赔偿机制存在明显不足之处。Keeta以AI机器人应对客户查询，令用户难以获得适当支持，一旦出现消费纠纷，只能获得象征式赔偿。随着本港外卖市场竞争日趋激烈，此类事件或影响消费者对平台的信任度，并促使监管机构关注外卖平台的服务质量及客户服务政策 。