菜鸟自提点推“智能灯”自助取件服务 长者操作困难客人批评 促恢复人工模式
SingTao · 1 SOURCESabout 2 hours ago2 MIN
Summary
集运商菜鸟在港试行"智能灯"自助取件服务，顾客需预先下载菜鸟App并授权链接淘宝帐户，到达自提点后要先扫描二维码再点击"亮灯"按钮，通过闪烁及声响指引顾客前往对应货架位置领取包裹 。记者实测发现整个取件过程首尾需时约10分钟，反观以往只需向员工报出电话号码即可完成 。不少街坊反映长者不懂操作、容易取错件等问题，促请菜鸟恢复人工模式 。
Key Points
- 菜鸟智能自提点位于将军澳，试行"智能灯"自助取件服务，标榜过程无需排队等候
- 使用服务前须先在手机下载菜鸟App，并授权链接至淘宝帐户；到店后要先扫描取件二维码，再点击"亮灯"按钮
- 货架上的"智能灯仔"会一边闪烁一边发出声响，指引顾客前往对应位置领取包裹，寻找亮灯包裹约需5分钟
- 离开前需再次扫描包裹条码，并将智能灯放回回收箱，整个流程合共约10分钟
- 现场曾有两名顾客因不熟悉系统，差点误拿对方的包裹，幸得工作人员及时提醒方能避免出错
- 市民郑先生认为新系统令人忧虑，直指以往对号码的方式较好，手机号码已足够，毋须如此繁复
- 市民Peggy指出家中长者因流程太复杂及不懂操作，不敢前来领取快递，亦担心会取错件
- 顾客吴太太反映现时方式不如以前方便，若遇意外状况恐无法处理，期望恢复旧有模式
- 帮家人取件的陈女士因未安装App且不懂操作，只能联络淘宝客服才能成功取件
- 菜鸟香港回复查询时表示非常重视居民意见，已在驿站门口张贴意见收集表格供居民反映情况
Why It Matters
事件反映科技应用若未能兼顾不同年龄层用户的需要，可能令长者及不熟悉智能产品的人士被排除于便捷服务之外 。随着网购日益普及，自提点的服务模式改革将直接影响广大市民的日常生活，菜鸟如何回应用户诉求以挽留客源，值得持续关注 。
事件反映科技应用若未能兼顾不同年龄层用户的需要，可能令长者及不熟悉智能产品的人士被排除于便捷服务之外 。随着网购日益普及，自提点的服务模式改革将直接影响广大市民的日常生活，菜鸟如何回应用户诉求以挽留客源，值得持续关注 。