顺丰联手通讯办打击电骗 App全面取代短信 受骗率大挫八成七
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Summary
顺丰香港自二〇二五年起全面以官方应用程序取代传统短信通知，成功将客户受骗率由百分之五点零三大幅降至百分之零点六五，跌幅达八成七。通讯事务管理局办公室（通讯办）截至今年八月已有超过八百八十间机构参与「短信发送人登记制」，透过#号开头的专属发送人名称协助市民识别真伪短信，并授权电讯商主动拦截伪冒讯息。顺丰香港同时公布「三不」防骗原则，提醒市民提高警觉。
Key Points
- 顺丰香港公共事务及传讯负责人秦玉英表示，顺丰自二〇二五年起全面以官方SFHK应用程序取代短信服务，并整合快件查询、二十四小时线上客服及防骗资讯三大功能，让客户可在官方平台直接核实运单真伪
- 顺丰香港的客服通报数据显示，诈骗情况有所上升，故决定推动全面转型。受骗率由百分之五点零三下降至百分之零点六五，反映直接透过官方掌握第一手真实快件资讯，能有效减少财产损失
- 通讯办首席规管事务经理陈建良指出，通讯办于二〇二三年十月二十八日推出「短信发送人登记制」，截至今年八月已有超过八百八十间公司及机构参与，包括电讯商、银行、政府部门及零售、保险等各行各业
- 登记制要求参与机构以#号开头的专属名称作为短信发送人识别，长度为三至十个字符，由英文字母大小写、数字或特别符号组成，中文字在技术上不获支持
- 顺丰香港强调「三不」防骗原则：不会索取资料（不会要求客户提供个人资料、银行户口或密码）、不会要求转账（不会透过客户进行任何汇款或转账操作）、不会转接电话（不会透过普通话预录录音联络或转接至执法机关或金融机构）
- 警务处处长周一鸣早前出席九龙城区议会时透露，八成电话骗案涉及「假冒客服」，不少骗徒利用本地号码致电，部分投资骗案及求职骗案更透过WhatsApp沟通，表面为香港电话，实际在海外操作行骗
- 电讯商与通讯办建立拦截机制，今年一月至八月已封锁一千五百个虚假发送人。若发现并非由真正已获认证发送人发出但发送人名称含#号的伪冒短信，电讯商会预先拦截
- 通讯办网站设有「短信发送人登记册」，供市民查阅已获认证的发送人名称及机构名单，以便核实短信真伪
- 顺丰香港自二〇二一年起透过包装材料、营运车辆、官方应用程序等运输和物流接触点，以及Facebook、小红书等社交平台，全面推动防骗宣传，今年更走进本港十多间高等院校，向大专生展开防骗教育
Why It Matters
假冒客服电话及伪冒短信一直是本港电骗案件的主要手法，警务处处长透露八成电话骗案涉及「假冒客服」，可见问题之严峻。顺丰以官方应用程序取代短信的成功经验，加上通讯办的「短信发送人登记制」及电讯商的拦截机制，为打击电骗提供了多层次的防护网。透过认证机制、网络层拦截及公众教育三者配合，有望从技术及意识层面同时堵塞漏洞，保障市民免受诈骗侵害。
假冒客服电话及伪冒短信一直是本港电骗案件的主要手法，警务处处长透露八成电话骗案涉及「假冒客服」，可见问题之严峻。顺丰以官方应用程序取代短信的成功经验，加上通讯办的「短信发送人登记制」及电讯商的拦截机制，为打击电骗提供了多层次的防护网。透过认证机制、网络层拦截及公众教育三者配合，有望从技术及意识层面同时堵塞漏洞，保障市民免受诈骗侵害。