星展香港升级AI智能虚拟助理 企业可借对话完成指定任务
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Summary
星展香港于周五宣布进一步升级旗下人工智能虚拟助理，将生成式人工智能（GenAI）及代理式人工智能（AgenticAI）功能带给新加坡、香港及台湾逾1,000万名用户，其中香港用户逾100万名 。服务企业客户的DBSJoy将于9月26日起在香港逐步引入AgenticAI功能，让星展企业数码理财平台DBS IDEAL的企业及中小企业客户，除了查询信息，亦可通过单一对话完成已支持的指定银行任务 。星展香港首席运营总监兼首席数据总监真汉（Alfian Sharifuddin）表示，该行正由协助客户查找信息，迈向进一步代为完成任务的新阶段，凭借逾十年的人工智能创新经验，引领业界数码转型 。
Key Points
- DBSJoy将于9月26日起在香港逐步引入代理式人工智能功能，企业及中小企业客户可通过单一对话完成已支持的指定银行任务，不再局限于查询信息 。
- 生成式及代理式人工智能功能覆盖新加坡、香港及台湾逾1,000万名用户，其中香港用户逾100万名 。
- 代理式人工智能功能仅在客户登录DBS IDEAL、Card+或DBS digibank后启用，人工智能只会按照已通过身份验证的客户所发出的指示执行操作 。
- DBSJoy已令致电客户服务热线的个案减少16%，自推出以来约30%的客户在使用DBSJoy后毋须再次致电客户服务热线 。
- 星展香港首席运营总监兼首席数据总监真汉（Alfian Sharifuddin）指出，该行正由协助客户查找信息，迈向代为完成任务的新阶段 。
Why It Matters
星展香港在企业数码理财范畴引入代理式人工智能，不仅标志着本港银行业由信息查询迈向任务执行的重要转型，更有望成为业界新标准。DBSJoy已成功令客户服务热线个案减少16%，此创新技术将为企业客户节省时间及运营成本，同时提升银行处理客户查询的效率。随着本港银行业积极推动数码转型，星展的先驱做法将促使其他金融机构加快部署类似的人工智能解决方案，以保持市场竞争力 。
星展香港在企业数码理财范畴引入代理式人工智能，不仅标志着本港银行业由信息查询迈向任务执行的重要转型，更有望成为业界新标准。DBSJoy已成功令客户服务热线个案减少16%，此创新技术将为企业客户节省时间及运营成本，同时提升银行处理客户查询的效率。随着本港银行业积极推动数码转型，星展的先驱做法将促使其他金融机构加快部署类似的人工智能解决方案，以保持市场竞争力 。