園遊．杏林｜自我介紹多一句 醫患關係近一步
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Summary
九龍西醫院聯網推行「您好，我係……」計劃，鼓勵前線醫護人員主動向病人自我介紹。研究顯示，簡單的自我介紹能顯著改善醫患關係，高達89.7%病人認為醫生更友善。計劃於2024年在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院推行先導計劃，2025年擴展至聯網內五間醫院，成為醫院管理局首個聯網推行的大型活動。
Key Points
- 九龍西醫院聯網於2024年率先在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院推出「您好，我係……」先導計劃
- 計劃於2025年全面擴展至聯網內五間醫院，是醫院管理局首個聯網推行相關大型活動
- 英國研究指出，醫生自我介紹後，89.7%病人認為醫生更友善；急症室中80%病人焦慮感降低
- 問卷調查訪問約11,000名病人及照顧者，顯示整體自我介紹比率由不足五成升至接近七成
- 醫生自我介紹比率顯著提升約30個百分點至近六成半，護士方面亦增至近八成
- 醫護人員佩戴「您好，我係……」特色名牌，可自定稱謂如「梁醫生」或更具親切感的「英姐」
Why It Matters
這項計劃展示了一個簡單的文化轉變——醫護人員主動自我介紹——如何能大幅提升病人信任及治療效果。透過短短數秒的自我介紹，病人感受到尊重與關懷，有效減少誤解與不必要的磨擦。隨著自我介紹比率持續上升及病人滿意度提高，九龍西醫院聯網的成功經驗可為其他醫院聯網提供參考，推動以人為本、更有溫度的優質醫療服務 。
這項計劃展示了一個簡單的文化轉變——醫護人員主動自我介紹——如何能大幅提升病人信任及治療效果。透過短短數秒的自我介紹，病人感受到尊重與關懷，有效減少誤解與不必要的磨擦。隨著自我介紹比率持續上升及病人滿意度提高，九龍西醫院聯網的成功經驗可為其他醫院聯網提供參考，推動以人為本、更有溫度的優質醫療服務 。