消委會稱未接獲OPATRA投訴 多店停業惹關注
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Summary
OPATRA London早前因一宗涉及約6萬元的美容產品消費糾紛而成為焦點，事件在網上發酵後，外界關注是否涉及不良銷售手法。消費者委員會表示，雖然有關事件已引起廣泛討論，但截至周二，未有接獲與OPATRA London香港分店相關的正式投訴個案。另一方面，HK01實地所見及報道顯示，品牌在港多間分店近日相繼落閘，其中沙田及元朗部分店舖更已被圍封，令事件由單一消費爭議擴大至門市營運狀況的關注。
Key Points
- 消委會總幹事黃鳳嫺周二表示，現時未接獲與OPATRA London香港分店有關的正式投訴，但有關不公平營商手法的調查仍在進行。
- 事件源於一段網上流傳片段，一名中年女子在片中落淚，聲稱自己在沙田分店內被施壓購買產品，涉及金額約6萬元。
- HK01報道指，OPATRA London在港4間分店均已停業，包括沙田新城市廣場、沙田連城廣場、元朗Yoho Mall及銅鑼灣羅素街分店。
- 其中沙田新城市廣場分店早前已停業，元朗Yoho Mall分店同日落閘，其後兩店在周二被圍封；沙田連城廣場分店亦於同日落閘。
- HK01記者到銅鑼灣羅素街分店視察時，見到店舖鐵閘落下，店內外未見搬運、清場或裝修跡象，門外亦無張貼暫停營業或解釋公告。
- 銅鑼灣分店的突然停業，連鄰近商戶亦感到意外。有鄰舖職員向HK01表示，該店「琴晚都仲開緊」，亦有人估計店舖大約在7月才開業。大廈保安則稱，近日店舖周邊未見特別人員出入，也沒有異常動靜，形容現場「好靜，冇嘢發生」。
- 翻查資料，銅鑼灣羅素街分店是OPATRA London首次進駐核心區街舖，過去品牌主要在商場設實體專門店。該舖位位於2000年廣場地下2至3號舖，面積約4,680平方呎，面向時代廣場。報道指，品牌是在舖租大幅調整後承租該址，並曾進行圍板及裝修；該舖位早年曾由Prada租作旗艦店，其後由眼科中心承租，近期才由OPATRA London進駐。
- 消委會在回應事件時，同時提到本港美容銷售手法相關投訴有上升趨勢。黃鳳嫺指出，美容銷售投訴由2023年的50宗，增至今年的89宗，3年合共309宗。她提醒消費者，面對限時優惠、密集式游說或進取推銷時，應保持冷靜，按個人需要及負擔能力作出消費決定，不應單純因折扣或促銷而倉卒付款。
- 公司方面，OPATRA London英國總部周一表示，涉事店舖由香港分銷合作夥伴營運，並非由倫敦總部直接管理。英國總部稱正檢視事件，並已要求提交全面報告，但不會評論個別指控。
- 香港分銷商同日亦發聲明，否認有任何不當行為，強調不存在欺詐銷售或誤導做法，所有交易均由顧客自願作出。分銷商又稱，在得悉涉事顧客的財務困難後，曾提出退回1.6萬元作部分退款安排，但對方拒絕接受。聲明並指該名顧客其後多次到店滋擾，並在網上發布誹謗言論，警告若有人散播未經證實資訊，公司可能採取法律行動，以保障聲譽及合法權益。
Why It Matters
事件一方面牽涉高額美容消費是否在壓力下作出，另一方面亦牽動門市突然停業後，消費者如何追討退款、售後服務及交易紀錄等實際問題。對本港讀者而言，消委會所提到的投訴升勢，亦反映美容及零售推銷手法仍是值得警惕的消費風險。