宏利香港Gen AI沙盒++探索优化客户理赔体验
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Summary
宏利香港宣布获选为第一期「Gen AI沙盒++」的参与机构之一，其研发的BetterClaims AI获选中成为沙盒项目，探索如何运用生成式人工智能（Gen AI）优化客户理赔体验。该方案是一个以宏利经核准保单内容为基准的AI理赔知识助理平台，能够在客户服务过程中为理财顾问及时提供条理清晰、附有明确参考依据的保障信息、保单定义及理赔指引。宏利香港及澳门行政总裁纪荣道表示，很高兴与本地监管机构及科技伙伴携手探索Gen AI的应用潜力，共同提升专业标准及客户体验，并推动相关成果以惠及整个保险业。
Key Points
- 宏利香港获选为第一期「Gen AI沙盒++」的参与机构之一，BetterClaims AI被选中成为沙盒项目 。
- BetterClaims AI是一个以宏利经核准保单内容为基准的AI理赔知识助理平台，能提供条理清晰的保障信息及理赔指引 。
- 该平台协助理财顾问在应对医疗及危疾索赔查询时，能更准确、更有把握地及时提供答案 。
- 所有理赔评估及决定均继续由具备专业资格的理赔人员负责，充分体现宏利在严谨管治下以负责任方式应用AI 。
- 通过BetterClaims AI，客户可获得更清晰的信息、更快捷的回应及更一致的支持 。
Why It Matters
「Gen AI沙盒++」计划为香港保险业提供一个安全的创新测试环境，让金融机构能够在监管机构的指导下探索生成式人工智能的应用潜力。宏利香港的BetterClaims AI项目展示了如何在保持严谨管治和人工监督的前提下，利用人工智能技术提升客户服务质素和理赔效率。这种监管机构、科技伙伴与保险公司三方合作的模式，有望为香港金融服务业的数码转型树立典范，推动整个保险业提升专业标准和客户体验。
「Gen AI沙盒++」计划为香港保险业提供一个安全的创新测试环境，让金融机构能够在监管机构的指导下探索生成式人工智能的应用潜力。宏利香港的BetterClaims AI项目展示了如何在保持严谨管治和人工监督的前提下，利用人工智能技术提升客户服务质素和理赔效率。这种监管机构、科技伙伴与保险公司三方合作的模式，有望为香港金融服务业的数码转型树立典范，推动整个保险业提升专业标准和客户体验。