華航CI521客機鬧事｜女乘客要求升等被拒 恐慌症發作大鬧機艙 航班延誤兩小時
SingTao · 2 SOURCESabout 1 hour ago2 MIN
Summary
中華航空一架原定由台灣桃園國際機場飛往廣州白雲機場的航班編號CI521客機，於上月31日下午約2時10分起飛前發生機艙騷動。一名坐在經濟艙的女乘客在機艙內突然要求自費升級至商務艙，遭機組人員婉拒後情緒失控，聲稱患有恐慌症而不斷大哭咆哮，嚴重滋擾其他旅客。機組人員多番安撫及評估後，認為其情緒狀況影響飛行安全，決定將其請離飛機。由於需要將其寄艙行李卸下並對全機進行二次安檢，航班最終延誤逾兩小時才順利起飛，引發機上乘客極度不滿。
Key Points
- 事發於8月31日下午約2時10分，涉事的華航CI521班機為空中巴士A330-300型客機，原定下午4時04分降落廣州
- 女乘客登機時已表現得相當焦慮，隨即向機組人員提出願意自費升級至商務艙，但機上人員解釋升艙程序必須由地勤人員處理
- 機組人員安排她改坐逃生門旁較寬敞座位，多次確認其身體狀況後按正常程序關閉機艙門，惟她得知無法升艙後情緒愈發激動
- 她聲稱患有恐慌症且隨身備有藥物，要求聯絡醫護人員到場評估，隨後在機艙內大聲哭叫、失控咆哮，嚴重干擾其他乘客
- 座艙長評估後認定其行為影響飛行安全，決定退載並請該名女乘客離開客機，她離開時仍大吼大叫並沿途舉起手機錄影
- 受事件影響，航班延至下午4時12分才由桃園機場起飛，並於下午5時49分着陸，過百名旅客行程受影響
- 華航表示，基於飛安考量必須謹慎應對旅客情緒狀況，後續將依規定處理相關事宜
Why It Matters
今次事件再次顯示航空公司在處理乘客情緒問題與飛行安全之間必須作出艱難抉擇。對於經常來往兩岸三地的香港旅客而言，此類航班延誤不僅影響個人行程，更會對轉機乘客造成連鎖影響，凸顯機場運作效率與旅客服務之間的張力。華航今次果斷決定退載的做法，雖然無可避免地延誤了全機乘客，但確實保障了大多數旅客的安全與舒適。