智慧警政系列｜警队Super App整合逾50项服务 AI聊天机器人「Yes Sir」便利市民
SingTao · 1 SOURCES1 day ago2 MIN
Summary
警务处积极推动智慧警政发展，去年八月推出全新「香港警察流动应用程式」Super App，将超过五十项电子服务整合于单一平台，实现服务入口「归一」。应用程式引入政府首个使用大语言模型的人工智能聊天机器人「Yes Sir」，为市民提供二十四小时互动支援。截至本年八月，程式累计下载超过三十五万次，电子报案中心接获逾三十七万宗网上举报，「Yes Sir」处理逾十万宗查询，全面提升警政服务的便捷性与效率。
Key Points
- 警务处资讯系统部数码服务课高级督察冯子睿表示，旧版警察应用程式服务分散于不同平台，去年八月推出的新版Super App以「一站式平台」为核心概念，将超过五十项电子服务汇聚于单一应用程式
- 「Yes Sir」属政府首个应用大语言模型的人工智能聊天机器人，具备自然语言处理及检索增强生成技术，可全天候回应市民查询，打破传统聊天机器人仅根据关键字回答的限制
- 截至今年八月，应用程式累计下载超过三十五万次，电子报案中心接获逾三十七万宗网上举报，「Yes Sir」累计处理逾十万宗查询
- 电子报案中心引入地理资讯系统定位及自动化存档功能，市民可通过程式办理十六种非紧急事故报案，如报失、交通投诉等，无需亲自前往警署，达致「虚实分流」
- 公众报料平台将范畴扩展至国家安全及反恐情报收集，并整合「影住驾」功能，市民可直接上载影像片段举报不当驾驶行为
- 「Yes Sir」与「防骗视伏App」对接，市民查询时系统能即时进行诈骗风险评估并提供个人化预警，单次查询可同时检测多个可疑目标
- 应用程式连接「香港警务处网上服务申请平台」、「警察牌照易」及「HKSOS」紧急救援工具，进一步提升便捷性与应急支援效能
Why It Matters
这次升级标志着警队服务模式的根本转变，从过去单向发放资讯转为双向互动体验。人工智能聊天机器人的引入不仅提升查询效率，更与防骗系统无缝对接，为市民提供即时安全保障。随着下载量持续增长，Super App有望成为警民沟通的主要渠道，推动香港智慧城市发展 。