华航CI521航班事件｜女乘客要求升舱被拒 恐慌症发作大闹机舱 航班延误两小时
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Summary
中华航空一架原定由台湾桃园国际机场飞往广州白云机场的航班编号CI521客机，于上月31日下午约2时10分起飞前发生机舱骚动。一名坐在经济舱的女乘客在机舱内突然要求自费升级至商务舱，遭机组人员婉拒后情绪失控，声称患有恐慌症而不断大哭咆哮，严重滋扰其他旅客。机组人员多番安抚及评估后，认为其情绪状况影响飞行安全，决定将其请离飞机。由于需要将其托运行李卸下并对整机进行二次安检，航班最终延误逾两个小时才顺利起飞，引发机上乘客极度不满。
Key Points
- 事发于8月31日下午约2时10分，涉事的华航CI521班机为空客A330-300型客机，原定下午4时04分降落广州
- 女乘客登机时已表现得相当焦虑，随即向机组人员提出愿意自费升级至商务舱，但机上人员解释升舱程序必须由地勤人员处理
- 机组人员安排她改坐逃生门旁较宽敞座位，多次确认其身体状况后按正常程序关闭舱门，惟她得知无法升舱后情绪愈发激动
- 她声称患有恐慌症且随身备有药物，要求联络医护人员到场评估，随后在机舱内大声哭叫、失控咆哮，严重干扰其他乘客
- 座舱长评估后认定其行为影响飞行安全，决定退载并请该名女乘客离开客机，她离开时仍大吼大叫并沿途举起手机录像
- 受事件影响，航班延至下午4时12分才由桃园机场起飞，并于下午5时49分着陆，过百名旅客行程受影响
- 华航表示，基于飞安考量必须谨慎应对旅客情绪状况，后续将依规定处理相关事宜
Why It Matters
今次事件再次显示航空公司在处理乘客情绪问题与飞行安全之间必须作出艰难抉择。对于经常来往两岸三地的香港旅客而言，此类航班延误不仅影响个人行程，更会对转机乘客造成连锁影响，凸显机场运作效率与旅客服务之间的张力。华航今次果断决定退载的做法，虽然无可避免地延误了全机乘客，但确实保障了大多数旅客的安全与舒适。