HK Express預購飛機餐漏送 乘客查問才獲餐 惟被迫外賣帶走 不滿未享機上用餐體驗
AM730 · 1 SOURCES1 day ago2 MIN
Summary
廉價航空公司香港快運（HK Express）一名乘客上月乘搭三亞飛往香港的航班時，預先訂購了三份飛機餐，希望讓同行的小朋友體驗在機上用餐的感覺，卻在整個航程中完全沒有收到任何食物。該乘客主動向空中服務員查詢後，職員才確認其訂單並送上食物，但同時建議她將餐點外賣帶走，而非在機上食用。香港快運已就事件承認漏單，確認「主餐服務階段遺漏派送」，惟根據條款拒絕退款，乘客對此表示不滿，強調只要求退回未曾享用的三份飛機餐費用，並希望藉自身經歷提醒其他旅客留意。
Key Points
- 涉事航班為UO251，上月二十日晚上九時四十五分從三亞起飛，原定前往香港，飛行時間約九十分鐘 。
- 乘客在起飛後四十五分鐘（即晚上十時三十分）主動向空中服務員查詢，職員確認她有訂購飛機餐，並在十分鐘後送上食物 。
- 空中服務員以即將降落為由，建議乘客將食物打包外賣帶走，但乘客指出由取得食物至降落相隔三十五分鐘，時間足以在機上用餐 。
- 航班於晚上十一時十五分降落，乘客返抵寓所時已達凌晨一時三十分，食物放置過久已冷透，完全失去「機上用餐」的體驗 。
- 香港快運承認漏單，確認主餐服務階段遺漏派送，但以「按條款」為由拒絕退款，乘客對此表示無法接受 。
Why It Matters
今次事件揭示廉價航空在附屬服務的營運上可能存在漏洞。香港快運本身不設免費飛機餐，乘客須額外付款預購，變相令這類服務成為航空公司重要收入來源。然而，一旦服務出現失誤，航空公司是否應承擔更大責任，值得關注。對香港旅客而言，廉航是往返區域城市的常用選擇，是次事件難免打擊乘客對預購機上服務的信心，亦可能引發對消費者保障的討論。乘客表明只要求退回未使用的餐費，而非索取賠償，反映其訴求合理，期望航空公司能正視問題而非以條款卸責。
今次事件揭示廉價航空在附屬服務的營運上可能存在漏洞。香港快運本身不設免費飛機餐，乘客須額外付款預購，變相令這類服務成為航空公司重要收入來源。然而，一旦服務出現失誤，航空公司是否應承擔更大責任，值得關注。對香港旅客而言，廉航是往返區域城市的常用選擇，是次事件難免打擊乘客對預購機上服務的信心，亦可能引發對消費者保障的討論。乘客表明只要求退回未使用的餐費，而非索取賠償，反映其訴求合理，期望航空公司能正視問題而非以條款卸責。