女顾客嫌被叫“姐姐”投诉 AEON店长回应获赞
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Summary
AEON永旺百货多年来因店内“顾客心声”留言区的店长手写回复，屡次成为香港网络热话，这次又因一张投诉纸引发讨论。 有网民近日在“AEON Stores 关注组”分享照片，显示一名署名“Miss Yeung”的女顾客，于8月24日在AEON九龙湾店留言，称自己被一名年约50多岁的店员叫作“姐姐”，当场感到“吓亲”（粤语，意为受惊）并觉得不礼貌。 店长在5天后亲笔回复，先就同事的待客态度及称谓令顾客不快致歉，再表示已通知同事尽量改用“Miss”或“小姐”等较少辈分意味的称呼。 由于这份回复既克制又带一点幽默，事件曝光后迅速引来大量网民讨论，不少人认为店长以高情商化解了一场原本可能升级的服务争议。
Key Points
- 从网上流传的照片可见，涉事投诉纸据称张贴于AEON九龙湾店，其后被转发到“AEON Stores 关注组”，很快成为讨论焦点。
- 投诉人署名“Miss Yeung”，开头先表示“觉得D staff可以有礼貌d”，并提到自己过去常去蓝田分店，认为那边员工“好好人、好nice”。
- 她同时写道，虽然“其实呢度啲姨姨都nice”，但不建议叫人“姐姐”，并指涉事店员看起来有50多岁，“做得我呀妈有凸”，却反过来这样称呼她，让她感到受惊和不满。
- 店长在5天后以手写方式回复，先为“同事的待客态度及对顾客的称谓而令阁下不悦”致歉，并说明已通知各同事，尽量使用“Miss”或“小姐”等不带太强辈分色彩的称呼。
- 回复中店长还坦言，“姐姐”其实属于称呼上的“旧习”，并补充若日后再犯，“实属久久积习，一时三刻未能改掉，敬请见谅”，语气既保留礼貌，也带有自我调侃意味。
Why It Matters
这起事件受到关注，不只是因为投诉内容本身带有争议性，也因为AEON的“顾客心声”本来就是公开展示空间，店长如何回应，往往会直接影响外界对门店服务文化的印象。 在香港零售场景中，称呼顾客看似只是小事，但不同年龄、语境和习惯下，同一句话可能被理解为亲切，也可能被视为冒犯。 这次风波也说明，前线服务中的细节一旦被拍照上传网络，原本店内的小摩擦很容易变成公共讨论，管理层的应对能力因此更受检视。