消委会称未收OPATRA投诉 香港多店停业受关注
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Summary
OPATRA London早前卷入一宗涉及约6万元的美容产品消费纠纷，事件因网络流传视频而迅速发酵，外界关注是否涉及强迫或误导销售。香港消费者委员会表示，虽然事件讨论度很高，但截至周二，尚未收到与OPATRA London香港分店有关的正式投诉。与此同时，HK01报道显示，品牌在香港的多家分店近日先后落闸停业，部分门店更被围封，使事件从个别消费争议扩大到门店营运状况的层面。
Key Points
- 消委会总干事黄凤娴周二表示，目前未收到与OPATRA London香港分店相关的正式投诉，但有关不公平营商手法的调查仍在进行。
- 事件曝光后，一段网络热视频显示一名中年女子在镜头前落泪，称自己在沙田门店内被施压购买产品，涉及金额约6万元。
- HK01报道指出，OPATRA London在香港的4家分店均已停业，包括沙田新城市广场、沙田连城广场、元朗Yoho Mall及铜锣湾罗素街门店。
- 其中沙田新城市广场分店早前已停业，元朗Yoho Mall分店同日落闸，其后两店在周二被围封；沙田连城广场分店也在同日落闸。
- HK01记者到铜锣湾罗素街分店现场查看时，见到店铺铁闸关闭，店内外没有搬运、清场或施工迹象，门外也没有张贴暂停营业或解释公告。
- 铜锣湾分店突然停业，也让附近商户感到意外。邻铺职员向HK01表示，该店“琴晚都仲开紧”，意思是“昨晚还在营业”；也有人称该店大约在7月才开业。大厦保安则表示，近日店铺周边没有见到特别人员出入，也没有异常动静，现场一直很平静。
- 资料显示，铜锣湾罗素街门店是OPATRA London首次进驻核心区街铺，品牌过去主要在商场内设实体专门店。该铺位位于2000年广场地下2至3号铺，面积约4,680平方呎，面向时代广场。报道指，品牌是在租金大幅调整后承租该址，并曾进行围板和装修；该铺位早年曾由Prada租作旗舰店，其后由眼科中心承租，近期才由OPATRA London进驻。
- 消委会在回应事件时，也提到香港美容销售投诉有上升趋势。黄凤娴表示，美容销售投诉由2023年的50宗增至今年的89宗，3年累计309宗。她提醒消费者，面对限时优惠、密集游说或强势营销时，应保持冷静，按个人需要和负担能力作出消费决定，不应仅因折扣或促销而仓促付款。
- 公司方面，OPATRA London英国总部周一表示，涉事门店由香港分销合作伙伴营运，并非由伦敦总部直接管理。英国总部称，正审视事件，并已要求提交全面报告，但不会就个别指控作出评论。
- 香港分销商同日也发表声明，否认存在任何不当行为，强调没有欺诈销售或误导做法，所有交易均由顾客自愿作出。分销商称，在得悉涉事顾客有财务困难后，曾提出退回1.6万元作为部分退款安排，但对方拒绝接受。声明还指，该顾客其后多次到店干扰营运，并在网上发布诽谤性说法，警告若有人传播未经证实的信息，公司可能采取法律行动，以维护声誉和合法权益。
Why It Matters
事件不仅涉及高额美容消费是否在压力下作出，也关系到门店突然停业后，消费者如何处理退款、售后服务和交易记录等现实问题。对香港读者而言，消委会提到的投诉上升趋势，也说明美容零售中的强势推销风险仍值得高度警惕。