菜鳥自提點推「智能燈」自助取件服務 長者操作困難客人批評 促恢復人手模式
SingTao · 1 SOURCESabout 2 hours ago2 MIN
Summary
集運商菜鳥在港試行「智能燈」自助取件服務，顧客需預先下載菜鳥App並授權連結淘寶帳戶，到達自提點後要先掃描二維碼再點擊「亮燈」按鈕，透過閃爍及聲響指引顧客前往對應貨架位置領取包裹 。記者實測發現整個取件過程連頭連尾需時約10分鐘，反觀以往只需向職員報出電話號碼即可完成 。不少街坊反映長者不懂操作、容易取錯件等問題，促請菜鳥恢復人手模式 。
Key Points
- 菜鳥智能自提點位於將軍澳，試行「智能燈」自助取件服務，標榜過程無需排隊等候
- 使用服務前須先在手機下載菜鳥App，並授權連結至淘寶帳戶；到店後要先掃描取件二維碼，再點擊「亮燈」按鈕
- 貨架上的「智能燈仔」會一邊閃爍一邊發出聲響，指引顧客前往對應位置領取包裹，尋找着燈包裹約需5分鐘
- 離開前需再次掃描包裹條碼，並將智能燈放回回收箱，整個流程合共約10分鐘
- 現場曾有兩名顧客因不熟習系統，差點誤拿對方的包裹，幸得工作人員及時提醒方能避免出錯
- 市民鄭先生認為新系統令人憂慮，直指以往對號碼的方式較好，手機號碼已足夠，毋須如此繁複
- 市民Peggy指出家中長者因流程太複雜及不懂操作，不敢前來領取快遞，亦擔心會取錯件
- 顧客吳太太反映現時方式不如以前方便，若遇意外狀況恐無法處理，期望恢復舊有模式
- 幫家人取件的陳女士因未安裝App且不懂操作，只能聯絡淘寶客服才能成功取件
- 菜鳥香港回覆查詢時表示非常重視居民意見，已在驛站門口張貼意見收集表格供居民反映情況
Why It Matters
事件反映科技應用若未能兼顧不同年齡層用家的需要，可能令長者及不熟悉智能產品的人士被排除於便捷服務之外 。隨着網購日益普及，自提點的服務模式改革將直接影響廣大市民的日常生活，菜鳥如何回應用家訴求以挽留客源，值得持續關注 。
事件反映科技應用若未能兼顧不同年齡層用家的需要，可能令長者及不熟悉智能產品的人士被排除於便捷服務之外 。隨着網購日益普及，自提點的服務模式改革將直接影響廣大市民的日常生活，菜鳥如何回應用家訴求以挽留客源，值得持續關注 。