消委會揭搬屋公司3大陰招 隱藏收費/延誤/損毀 一文睇清自保方法

Summary

Key Points

• 孟先生透過A公司的網上平台預約同區搬屋服務，在系統輸入資料後獲報價約2,000元，並支付200元訂金確認預約。惟同日稍後時間，負責搬運的職員致電了解細節，得悉其現居大廈正門設有5級樓梯後，隨即表示須按整張訂單加收15%樓梯費 12345。
• 孟先生翻查報價單後發現，單上僅概括註明「報價不包括樓梯費」，未有交代在何種情況下徵費，以及樓梯費的計算方法。孟先生表明若事前得悉樓梯費的計法，便不會選用該公司，要求取消預約及退回200元訂金卻遭拒絕，最終向消委會求助。經消委會跟進後，A公司同意取消預約及退還訂金 14。
• 方小姐一家計劃由香港移居澳洲墨爾本，委託B公司以合併貨櫃方式運送約250立方呎物品，費用約28,000元。B公司原定於1月2日上午上門收件，惟工作人員延至下午才陸續抵達，且合約未有列明確實付運日期。至2月上旬，B公司通知預計2月底付運，惟其後一直未有消息，直至3月上旬再將預計付運日期延至3月下旬 234。
• B公司解釋，合併貨櫃須與其他客戶的貨件合併付運，惟期間有客戶取消訂單或改用整個貨櫃，令貨量不足未能集齊。在消委會介入下，貨件最終於4月20日送抵墨爾本，整個過程由收件起計歷時約15星期 234。
• 馬先生委託C公司將全屋傢俬、電器及個人物品搬往新居，費用約9,000元，當中包括一部購入約1年、價值約11,000元的75吋液晶電視機。完成搬運後，馬先生拆開電視機的保護物料時，發現其屏幕上方有明顯裂痕，經保養服務商上門檢查後，確認液晶屏幕已損壞且無法維修 1234。
• 馬先生就電視機損毀向C公司要求賠償，惟對方表示只可賠償300元。馬先生認為賠償金額與電視機實際價值相差太遠，拒絕接受並向消委會求助。C公司接獲轉介後，向馬先生詳細解釋賠償條款及機制，最終按條款列明的賠償上限向馬先生賠償2,000元 12345。
• 消委會促請搬屋業界提高報價及服務安排的透明度，在交易前主動了解搬運環境和服務需要，具體列明各項附加費的徵收條件及計算方式，並妥善交代海外搬運可能出現的船期變動，以及物品損毀的賠償範圍、上限和程序 12345。

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