南韩旅客在香港机场买咖啡被标“Kimchi” 星巴克致歉
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Summary
一名金姓南韩旅客与妻子于10月11日在香港国际机场禁区内的星巴克购买咖啡后，发现杯身标签被印成“Mr. Kimchi”，因而质疑自己受到不尊重对待。 报道称，事发地点位于机场禁区西大堂近61号登机口的Starbucks分店，当时两人正准备乘机返回首尔。 旅客返回门店要求解释后，涉事女店员称是误输入名字，并无冒犯之意；主管则表示，店员原本输入“Kim”，但在系统选字时误选成“Kimchi”。 香港星巴克其后发出书面道歉声明，称不容忍任何歧视或不尊重行为，已完成内部检视并联系顾客致歉，也会加强员工培训。
Key Points
- 据报道，事主为38岁金姓南韩男子，10月11日傍晚与妻子在香港国际机场候机，准备搭机返回首尔。
- 两人于当晚约9时在禁区西大堂近61号登机口的Starbucks购买咖啡，之后在候机时才发现杯身标签印有“Mr. Kimchi”。
- 事主随即返回门店要求说明，涉事女店员当场道歉，称自己是不小心输错名字，并强调没有冒犯意图。
- 一名余姓主管向事主展示收银系统界面，解释店员输入的是“Kim”，但在滚动选项时误选了“Kimchi”，并承认做法不礼貌。
- 不过事主质疑该说法，因为报道图片显示系统界面并无“Kimchi”选项，他认为出现该字样可能需要额外输入字母，而非单纯误选。
Why It Matters
事件虽然围绕一张饮品标签，但发生在香港国际机场禁区这一国际旅客高度集中的场景，容易直接影响外地旅客对香港服务文化的观感。 星巴克在事件曝光后不仅道歉，也提到内部检视和培训安排，说明涉及可能歧视或不尊重的投诉，往往会迅速上升为品牌声誉与服务管理问题。
从事发经过看，香港01引述韩国媒体报道指出，该名金姓旅客在点餐时留下自己姓氏的英文拼写作为称呼，随后却在饮品杯身看到“Mr. Kimchi”的标签，于是返回门店要求职员解释。 事主还称，自己取餐时曾看到两名店员看着电脑屏幕相视而笑，并要求他再次报上姓氏，当时他没有立刻在意，但在看到标签后感到不安和不满。 am730则补充称，两杯饮品的杯身都被标记为“Mr. Kimchi”，因此他与妻子都感到被冒犯，最终决定向媒体投诉。
关于门店方面的解释，两家媒体都提到，涉事女店员事后向事主致歉，称是无心输错，并非有意冒犯。 香港01进一步报道，一名余姓主管随后向事主展示收银系统界面，称店员原本输入的是“Kim”，但在滚动选字界面时误选成“Kimchi”，同时承认相关行为并不礼貌。 不过，事主并不接受这一说法，认为如果系统界面本身没有“Kimchi”这一选项，就很难解释该词如何自动出现，因此怀疑并非单纯操作失误。
在后续处理方面，香港01称，事主事后曾要求门店正式道歉，并说明如何防止同类事件再次发生，但迟迟未获进一步回复，因此向媒体投诉。 报道还指出，《The Korea Herald》向星巴克查询6天后，星巴克于周二（10月20日）作出书面致歉。 am730也报道，香港星巴克于周二正式道歉，强调绝不容许歧视或不尊重行为，并承诺加强员工培训。
星巴克回复《香港01》时表示，对事件以及给顾客带来的困扰与不安深表歉意，不容忍任何歧视或不尊重他人的行为，并会严肃处理任何可能因言语或行为令人感到被冒犯的情况。 公司还表示，已完成内部检视，并已联系该名顾客就事件致歉；同时正加强对员工的培训，重申与顾客互动时应有的尊重态度和行为准则，以避免类似事件再次发生。 am730的报道也确认，香港星巴克分公司已直接联系金姓顾客表达歉意，并表示会通过培训防止同类事件重演。
从事发经过看，香港01引述韩国媒体报道指出，该名金姓旅客在点餐时留下自己姓氏的英文拼写作为称呼，随后却在饮品杯身看到“Mr. Kimchi”的标签，于是返回门店要求职员解释。 事主还称，自己取餐时曾看到两名店员看着电脑屏幕相视而笑，并要求他再次报上姓氏，当时他没有立刻在意，但在看到标签后感到不安和不满。 am730则补充称，两杯饮品的杯身都被标记为“Mr. Kimchi”，因此他与妻子都感到被冒犯，最终决定向媒体投诉。
关于门店方面的解释，两家媒体都提到，涉事女店员事后向事主致歉，称是无心输错，并非有意冒犯。 香港01进一步报道，一名余姓主管随后向事主展示收银系统界面，称店员原本输入的是“Kim”，但在滚动选字界面时误选成“Kimchi”，同时承认相关行为并不礼貌。 不过，事主并不接受这一说法，认为如果系统界面本身没有“Kimchi”这一选项，就很难解释该词如何自动出现，因此怀疑并非单纯操作失误。
在后续处理方面，香港01称，事主事后曾要求门店正式道歉，并说明如何防止同类事件再次发生，但迟迟未获进一步回复，因此向媒体投诉。 报道还指出，《The Korea Herald》向星巴克查询6天后，星巴克于周二（10月20日）作出书面致歉。 am730也报道，香港星巴克于周二正式道歉，强调绝不容许歧视或不尊重行为，并承诺加强员工培训。
星巴克回复《香港01》时表示，对事件以及给顾客带来的困扰与不安深表歉意，不容忍任何歧视或不尊重他人的行为，并会严肃处理任何可能因言语或行为令人感到被冒犯的情况。 公司还表示，已完成内部检视，并已联系该名顾客就事件致歉；同时正加强对员工的培训，重申与顾客互动时应有的尊重态度和行为准则，以避免类似事件再次发生。 am730的报道也确认，香港星巴克分公司已直接联系金姓顾客表达歉意，并表示会通过培训防止同类事件重演。