城大火灾后创新社区关怀模式 五天内动员支援大埔居民

香港城市大学于十一月二十六日大埔富葵楼大火后五日内，全面动员社区支援。城大成立「城大社区 Chill Hub」，创新整合学术、公共卫生及社会服务模式，由副教授谭嘉敏带领，展现大学如何突破传统框架，在社区危机中担当首批应对者的角色 1。

这次应对显示以使命为本的大学如何能够突破既定制度框架负责任地行动，为香港的危机介入提供一个可复制的模式，架起学术、公共卫生及社会服务之间的桥梁 1。 正文 十一月二十六日大埔富葵楼发生毁灭性大火后，香港城市大学的应对并非始于策略备忘录。「事实上，从一开始这就不是一个策略，」社会科学系副教授谭嘉敏如此说。「我们视之为我们的专业、我们的责任……我们的目标是关怀人和社会。」 短短五日内，截至十二月一日，大学已举办一场关于抗逆力的公开讲座、动员对比受影响小学生的心理社会支援，并开始为前线专业人员筹划创伤知情工作坊。这种本能反应逐渐演变成更宏大的目标：城大社区 Chill Hub——一个创新模式，展示香港私营及公共机构、学术界、公共卫生和社会服务之间的协同效应。新模式的核心在于展示危机如何揭示人性关怀的迫切性，以及大学如何协助创新各种可能性。 从学术部门到首批应对者 谭嘉敏反对使用「策略」这个词。她坚持认为，这次应对是植根于城大的基因。「在城大，我们有非常重要的使命去参与社区……我们产生知识，我们需要贡献社会。」她说。 在这个情况下，这种精神转化为速度。抗逆力讲座在火警后数天内举行。高层管理人员、学术人员和技术支持部门打破时间和部门界限共同工作。「这种跨学科、跨部门合作……在一分钟内就实现了，」谭嘉敏回忆道。 从治理角度来看，这种敏捷性非常重要。复杂的危机很少能整齐地纳入现有的分工体系。城大的应对显示，使命驱动的机构如何在既定结构之间负责任地迅速行动。 植根于人性的创伤支援 在谈到这种即时应对背后的推动力量时，谭嘉敏强调，大学的角色从来不是要成为主导者。「我们不是领导者，」她澄清道。「我们的角色是赋权——赋予社区力量，让他们能够自助。我们提供的是专业知识、资源和一个平台，让不同持份者可以走到一起。」 这种以人为本的方法是城大社区 Chill Hub 的核心。它不仅仅是提供服务，而是建立一个可持续的生态系统，让社区可以在危机后重建和康复。通过将学术专业知识与实际社区需求相结合，这个模式为香港及其他地区的危机应对树立了新的标杆。 大学与社区之间的合作关系 城大的方法关键在于理解大学与社区之间的共生关系。大学拥有专业知识和研究能力，而社区则拥有当地知识和第一手经验。两者的结合可以产生远比任何一方单独工作更大的影响。 「这一切都是关于人的，」谭嘉敏强调。「无论我们建立什么模式或框架，最终都是关于人——那些受影响的人，以及那些前来帮助的人。这就是我们所做一切的出发点和落脚点。」 这种以人为本的方法确保了城大的应对不仅有效，而且真正符合受影响社区的需求。通过优先考虑人性而非纯粹的政策目标，大学能够与社区建立信任，并提供有意义的支援。 可复制的危机应对模式 城大社区 Chill Hub 的成功为其他机构提供了一个可复制的模式。关键要素包括快速动员能力、跨部门协作、以人为本的方法，以及大学与社区之间的伙伴关系。这些要素可以应用于各种危机情况，从自然灾害到公共卫生紧急事件。 随着香港继续面对各种挑战，这种由大学主导的社区支援模式可以成为宝贵的资源。通过将学术机构的资源与社区的需求相结合，我们可以建立一个更有弹性和关怀的社会。 「这一切都关乎人，」谭嘉敏总结道。「这就是我们所做一切的核心理念。」