上商推機械臂保管箱 主打私隱與資產整合
AM730 · 1 SOURCESabout 2 hours ago3 MIN
Summary
香港銀行保管箱多年來一直供不應求，傳統分行庫房又受制於空間，客戶在開箱時往往較難兼顧私隱與便利 。上海商業銀行副行政總裁兼零售及數碼策略總監馮鈺龍接受訪問時表示，該行已把位於堅尼地城吉席街的西環分行全面升級改造，並於7月底推出全新自動化保管箱服務，成為首家本地銀行引入機械臂運送技術 。他指出，西環分行現時提供逾1,600個不同尺寸的保管箱，自推出以來市場反應熱烈 。馮鈺龍又強調，上商並非把保管箱視作獨立業務，而是作為零售及企業客戶的增值配套，配合投資管理、財富管理及保險服務，協助客戶一併保管實體貴重物品 。
Key Points
- 馮鈺龍指出，香港保管箱「一箱難求」，而傳統銀行庫房空間有限，客戶使用時私隱度亦較不足 。
- 西環分行位於堅尼地城吉席街，完成全面升級後，於7月底推出自動化保管箱服務 。
- 分行合共提供逾1,600個不同尺寸保管箱，馮鈺龍稱新服務推出後市場反應相當熱烈 。
- 客戶先在保管箱服務櫃枱完成身份核實，再掃描一次性二維碼，便可進入獨立貴賓室 。
- 客戶輸入個人保管箱號碼後，機械臂會自動把保管箱送到面前，整個提取流程約需1至2分鐘 。
Why It Matters
對香港不少有保管珠寶、文件或其他貴重物品需要的客戶而言，這類自動化安排直接回應了傳統保管箱在私隱和搬運安全上的痛點 。從銀行經營角度看，上商把保管箱與財富管理、投資及保險服務結合，反映銀行正嘗試以更完整的資產管理體驗吸納新客及提升現有客戶黏性 。
馮鈺龍進一步解釋，傳統銀行因地方所限，客戶有時需要在庫房內開啟保管箱，期間可能有其他人經過，使用體驗未必理想 。新系統則把保管箱直接運送至保管箱貴賓室，客戶毋須進入保管箱庫房，私隱度因而大幅提高 。同時，機械臂運送技術亦免除了客戶徒手搬動保管箱的安全風險，令整個流程更穩妥 。
在實際操作上，客戶先於櫃枱完成身份核實程序，之後只需掃描一次性二維碼，即可進入獨立貴賓室 。當客戶輸入個人保管箱號碼後，系統便會啟動機械臂，自動把相應保管箱送到客戶面前，再由客戶以個人專屬鑰匙開啟 。整個過程約需1至2分鐘，毋須像傳統模式般進入庫房自行搬取 。
馮鈺龍表示，這套自動化保管箱系統由物色合適供應商開始，至設計、流程優化及建設完成，歷時超過8個月 。他說，整個項目均嚴格按照客戶體驗需求及監管要求推進，並非單純添置設備，而是連同服務流程一併重整 。這亦顯示銀行在推出新型實體服務時，除了考慮科技應用，亦要兼顧合規與營運安排 。
至於會否在其他分行增設同類自動化保管箱服務，馮鈺龍表示，仍要視乎客觀需求再作決定 。他補充，由於系統加入機械臂運送技術，對樓宇承重力有較高要求，因此未必每個網點都適合直接複製 。換言之，未來是否擴展，不單取決於市場需求，也涉及物業條件與投資成本等實際因素 。
馮鈺龍進一步解釋，傳統銀行因地方所限，客戶有時需要在庫房內開啟保管箱，期間可能有其他人經過，使用體驗未必理想 。新系統則把保管箱直接運送至保管箱貴賓室，客戶毋須進入保管箱庫房，私隱度因而大幅提高 。同時，機械臂運送技術亦免除了客戶徒手搬動保管箱的安全風險，令整個流程更穩妥 。
在實際操作上，客戶先於櫃枱完成身份核實程序，之後只需掃描一次性二維碼，即可進入獨立貴賓室 。當客戶輸入個人保管箱號碼後，系統便會啟動機械臂，自動把相應保管箱送到客戶面前，再由客戶以個人專屬鑰匙開啟 。整個過程約需1至2分鐘，毋須像傳統模式般進入庫房自行搬取 。
馮鈺龍表示，這套自動化保管箱系統由物色合適供應商開始，至設計、流程優化及建設完成，歷時超過8個月 。他說，整個項目均嚴格按照客戶體驗需求及監管要求推進，並非單純添置設備，而是連同服務流程一併重整 。這亦顯示銀行在推出新型實體服務時，除了考慮科技應用，亦要兼顧合規與營運安排 。
至於會否在其他分行增設同類自動化保管箱服務，馮鈺龍表示，仍要視乎客觀需求再作決定 。他補充，由於系統加入機械臂運送技術，對樓宇承重力有較高要求，因此未必每個網點都適合直接複製 。換言之，未來是否擴展，不單取決於市場需求，也涉及物業條件與投資成本等實際因素 。