外賣平台Keeta送Pizza「散晒」僅赔30元惹不滿 步兵車手大揭秘「最難送」食物排行榜
SingTao · 1 SOURCESabout 1 hour ago2 MIN
Summary
一名顧客Y先生日前在社交平台Threads發帖，詳述他在Keeta外賣平台訂購Pizza的糟糕體驗。他表示，收到外賣時整個Pizza竟被側掛在鐵門把手上，膠袋明顯傾斜，開盒後Pizza已完全失去原本形狀，餡料及芝士全部混亂地堆在一起。事主不滿地指出，同類情況已非首次發生，更令人氣憤的是Keeta事後僅提供30元賠償，認為金額與Pizza實際價值及惡劣體驗完全不成比例。他強調日後會考慮轉用其他平台，並對平台一直以AI機械人應對、無法聯絡真人客服深感不滿 。
Key Points
- Y先生透過Keeta訂購Pizza，食物送到時側掛在門口把手上嚴重傾側，開盒後餡料及芝士全部移位
- Keeta僅提供30元賠償，Y先生認為金額與Pizza價值及不良體驗完全不成比例
- 車手自行拍攝的送達照片顯示，Pizza放在膠袋內掛在鐵門把手上，已明顯傾斜
- 網民留言形容受損的Pizza猶如「入咗洗衣機入面滾過一輪」
- 有自稱從事外賣員的網民透露，車手送Pizza時路面不平，又要快送達又要穩定，很難做到兩全其美
- 資深外賣員Vincent接受《星島申訴王》專訪時表示，有湯食物、壽司及Pizza是最難送的三大類別
- Vincent指出，港島區及九龍東山路多、路面不平，風險更高，建議消費者選擇路程較近的餐廳
Why It Matters
今次事件揭示了香港外賣平台的售後服務及賠償機制存在明顯不足之處。Keeta以AI機械人應對客戶查詢，令用戶難以獲得適切支援，一旦出現消費糾紛，只能獲得象徵式賠償。隨著本港外賣市場競爭日趨激烈，此類事件或影響消費者對平台的信任度，並促使監管機構關注外賣平台的服務質素及客戶服務政策 。
今次事件揭示了香港外賣平台的售後服務及賠償機制存在明顯不足之處。Keeta以AI機械人應對客戶查詢，令用戶難以獲得適切支援，一旦出現消費糾紛，只能獲得象徵式賠償。隨著本港外賣市場競爭日趨激烈，此類事件或影響消費者對平台的信任度，並促使監管機構關注外賣平台的服務質素及客戶服務政策 。