transport · AM730

HK Express预购飞机餐漏送　乘客查询才获餐　被迫外卖带走　不满未享机上用餐体验

AM730 · 1 SOURCESabout 4 hours ago2 MIN

Summary

廉价航空公司香港快运（HK Express）一名乘客上月乘搭三亚飞往香港的航班时，预先订购了三份飞机餐，希望让同行的小朋友体验在机上用餐的感觉，却在整个航程中完全没有收到任何食物。该乘客主动向空中服务员查询後，职员才确认其订单并送上食物，但同时建议她将餐点外卖带走，而非在机上食用。香港快运已就事件承认漏单，确认「主餐服务阶段遗漏派送」，惟根据条款拒绝退款，乘客对此表示不满，强调只要求退回未曾享用的三份飞机餐费用，并希望借自身经历提醒其他旅客留意。

Key Points

涉事航班为UO251，上月二十日晚上九时四十五分从三亚起飞，原定前往香港，飞行时间约九十分钟。
乘客在起飞後四十五分钟（即晚上十时三十分）主动向空中服务员查询，职员确认她有订购飞机餐，并在十分钟後送上食物。
空中服务员以即将降落为由，建议乘客将食物打包外卖带走，但乘客指出由取得食物至降落相隔三十五分钟，时间足以在机上用餐。
航班於晚上十一时十五分降落，乘客返抵寓所时已达凌晨一时三十分，食物放置过久已冷透，完全失去「机上用餐」的体验。
香港快运承认漏单，确认主餐服务阶段遗漏派送，但以「按条款」为由拒绝退款，乘客对此表示无法接受。

Why It Matters

今次事件揭示廉价航空在附属服务的运营上可能存在漏洞。香港快运本身不设免费飞机餐，乘客须额外付款预购，变相令这类服务成为航空公司重要收入来源。然而，一旦服务出现失误，航空公司是否应承担更大责任，值得关注。对香港旅客而言，廉航是往返区域城市的常用选择，是次事件难免打击乘客对预购机上服务的信心，亦可能引发对消费者保障的讨论。乘客表明只要求退回未使用的餐费，而非索取赔偿，反映其诉求合理，期望航空公司能正视问题而非以条款卸责。