新皇岗口岸前线反映人手严重短缺 入境处：开通前已增聘人员
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Summary
新皇岗口岸于2026年10月19日迎来开通约一周之际，一批前线入境事务主任向口岸管理层发出联署信件，详细反映前线人手正面临严重短缺的问题。信件内容披露，6层高的指挥室内共10个重要岗位，于通宵时段仅得8名人员当值，部分楼层的主管室更已空置，无法发挥监察、协调及分配工作崗位的角色，前线职员在遇到问题时求助无门，只能致电其他楼层求助。入境处在回复传媒查询时表示，处方已对相关信息作出了解，并强调在口岸开通前已增聘人员，未来会继续透过灵活调配人手的策略，全方位配合皇岗口岸开通初期的实际运作需求。
Key Points
- 前线入境事务主任于联署信中指出，6层指挥室共10个重要岗位，于通宵时段仅有8人工作，人手比例失衡严重
- 部分楼层的当值主管室已空置，令监察、协调及分配工作崗位的功能完全失效，前线职员在遇到问题时只能致电其他楼层求助
- 有入境事务主任于晚上7时15分连续工作至凌晨3时30分，全程没有任何用膳或休息时间，工作压力极大
- 信中提及「合作查验」通道技术未成熟，市民或旅客经常被卡关，需要由入境事务主任重新检查及安排人手通道排队，容易引起旅客鼓譟
- 入境事务主任建议增加每更人手至少1.5倍，并增加长更人数以减少交接频率
- 入境处强调，已在口岸开通前增聘人员，并会继续灵活调配人手以应付初期运作需要
Why It Matters
新皇岗口岸作为香港重要的跨境口岸之一，其运作效率直接影响两地人员流动及经贸往来前线人员长期在高压环境下工作，若不及时改善人手编制及工作流程，不单影响员工身心健康及留任率，更可能削弱旅客对口岸服务质素的信心，对香港国际都会形象造成负面影响。
新皇岗口岸作为香港重要的跨境口岸之一，其运作效率直接影响两地人员流动及经贸往来前线人员长期在高压环境下工作，若不及时改善人手编制及工作流程，不单影响员工身心健康及留任率，更可能削弱旅客对口岸服务质素的信心，对香港国际都会形象造成负面影响。