消委会揭搬家公司3大阴招 隐藏收费/延误/损坏 一文看清自保方法

Summary

Key Points

• 孟先生透过A公司的网上平台预约同区搬屋服务，在系统输入资料后获报价约2,000元，并支付200元订金确认预约。惟同日稍后时间，负责搬运的职员致电了解细节，得悉其现居大厦正门设有5级楼梯后，随即表示须按整张订单加收15%楼梯费 12345。
• 孟先生翻查报价单后发现，单上仅概括注明「报价不包括楼梯费」，未有交代在何种情况下收费，以及楼梯费的计算方法。孟先生表明若事前得悉楼梯费的计法，便不会选用该公司，要求取消预约及退回200元订金却遭拒绝，最终向消委会求助。经消委会跟进后，A公司同意取消预约及退还订金 14。
• 方小姐一家计划由香港移居澳洲墨尔本，委托B公司以合并货柜方式运送约250立方呎物品，费用约28,000元。B公司原定于1月2日上午上门收件，惟工作人员延至下午才陆续抵达，且合约未有列明确实付运日期。至2月上旬，B公司通知预计2月底付运，惟其后一直未有消息，直至3月上旬再将预计付运日期延至3月下旬 234。
• B公司解释，合并货柜须与其他客户的货件合并付运，惟期间有客户取消订单或改用整个货柜，令货量不足未能集齐。在消委会介入下，货件最终于4月20日送达墨尔本，整个过程由收件起计历时约15星期 234。
• 马先生委托C公司将全屋家具、电器及个人物品搬往新居，费用约9,000元，其中包括一部购入约1年、价值约11,000元的75吋液晶电视机。完成搬运后，马先生拆开电视机的保护物料时，发现其屏幕上方有明显裂痕，经保养服务商上门检查后，确认液晶屏幕已损坏且无法维修 1234。
• 马先生就电视机损坏向C公司要求赔偿，惟对方表示只可赔偿300元。马先生认为赔偿金额与电视机实际价值相差太远，拒绝接受并向消委会求助。C公司接获转介后，向马先生详细解释赔偿条款及机制，最终按条款列明的赔偿上限向马先生赔偿2,000元 12345。
• 消委会促请搬屋业界提高报价及服务安排的透明度，在交易前主动了解搬运环境和服务需要，具体列明各项附加费的征收条件及计算方式，并妥善交代海外搬运可能出现的船期变动，以及物品损坏的赔偿范围、上限和程序 12345。

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