超市投诉首8个月359宗按年升17% 消委会推格价App助消费者
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Summary
消委会数据显示，本港超市投诉个案持续上升，今年首8个月已录得359宗，较去年同期增加52宗，升幅达17%。投诉主要集中在服务品质及货品品质两大范畴，涉及实体店及网店的问题均有增加趋势。
Key Points
- 消委会由2023年至今年8月共录得1,719宗超市投诉个案，当中七成来自实体店，近两成来自网店
- 今年首8个月的359宗投诉，较去年同期307宗增加52宗，升幅达17%
- 实体店服务态度投诉占20%，包括店员服务态度差及电话热线难以接通等问题
- 货品品质投诉占17%，包括货品变色及发霉，本报早前曾报道市民在百佳超级市场不同分店发现鲜橙有小蟑螂爬行、鲜橙果皮「发毛」，甚至爆发鼠患等问题
- 有市民怀疑食用在超市购买的已剥壳榴莲后感染急性肠胃炎
- 消委会总干事沈朝晖表示，17%投诉涉及价格争议，包括价格标示不清晰及收费机器故障等
- 消委会建议本港超市及日用品店仿效澳洲及英国超市，列出货品每单位价格、品牌及包装，方便消费者比较
- 消委会8月将「格价资讯通」网上版升级，推出流动应用程式，每日从9间网上超市、健康及美容用品店、化妆品店及药房收集约2,800件货品价格
- 新应用程式增设「购物预算」功能，消费者可输入日常购物清单，方便比较不同网店的总体消费金额
Why It Matters
超市作为市民日常采购食品及日用品的主要场所，其卫生状况及服务品质直接关乎公众健康与消费体验。是次投诉数据显示连锁超市的卫生防线屡现漏洞，不仅影响消费者信心，亦可能引发食品安全隐患。消委会推出格价工具，旨在提升市场透明度，鼓励零售商改善定价及服务水平，让消费者在资讯对称的情况下作出明智选择 。
超市作为市民日常采购食品及日用品的主要场所，其卫生状况及服务品质直接关乎公众健康与消费体验。是次投诉数据显示连锁超市的卫生防线屡现漏洞，不仅影响消费者信心，亦可能引发食品安全隐患。消委会推出格价工具，旨在提升市场透明度，鼓励零售商改善定价及服务水平，让消费者在资讯对称的情况下作出明智选择 。