內地博主投訴機場員工不懂普通話 機管局：已提醒有關航空公司
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Summary
本港國際機場近日發生一宗語言服務爭議，內地知名時政及產業評論博主「寧南山」發文表示，在香港機場遇上航班延誤時，有員工在面對持中國護照旅客時，表示不懂說普通話，只提供英文路線單張，令事主感到不受尊重。機場管理局回覆傳媒查詢時表示，已聯絡相關航空公司及地勤服務供應商了解事件，並提醒有關航空公司日後向旅客提供服務時，需盡力以旅客使用的語言溝通，耐心提供明確指引。
Key Points
- 內地時政及產業評論博主「寧南山」昨日在香港機場遇上航班延誤，有員工引導乘客到櫃檯前排隊，由職員幫忙預訂機場酒店
- 櫃檯女職員是亞洲人面孔，當看到他持中國護照後，馬上用英文表示不懂普通話，然後叫旁邊的同事幫忙接待
- 事主指出，有聽到對方說了幾句廣東話，質疑為何不懂普通話卻懂得說廣東話
- 博主感到不受尊重，轉由另一名職員接待後，獲告知酒店位置，但只有一張英文路線單張，形容「老實說就那麼一聽我完全不知道具體怎麼走」
- 機管局回覆傳媒查詢時強調，已聯絡相關航空公司及地勤服務供應商，並提醒日後向旅客提供服務時，需盡力以旅客使用的語言溝通
Why It Matters
本港一向有大量內地旅客來港旅遊，是機場服務的主要客源之一。今次事件反映機場前線員工在語言服務上仍有不足之處，若不及時改善，或會影響內地旅客對本港的觀感。機管局主動聯絡航空公司了解情況，並提醒需以旅客語言溝通，顯示當局正視問題，但日後如何確保前線員工具備基本普通話溝通能力，將是持續的挑戰。
本港一向有大量內地旅客來港旅遊，是機場服務的主要客源之一。今次事件反映機場前線員工在語言服務上仍有不足之處，若不及時改善，或會影響內地旅客對本港的觀感。機管局主動聯絡航空公司了解情況，並提醒需以旅客語言溝通，顯示當局正視問題，但日後如何確保前線員工具備基本普通話溝通能力，將是持續的挑戰。