南韓客機場星巴克買咖啡被標「Kimchi」 港星巴克致歉
HK01 · 2 SOURCES1 day ago4 MIN
Summary
一名姓金的南韓旅客與妻子於10月11日在香港國際機場禁區內的星巴克購買咖啡，報稱在杯身標籤上發現被印成「Mr. Kimchi」，因而質疑遭到不尊重對待。 兩間傳媒引述《The Korea Herald》或《韓國先驅報》報道指，事發地點為機場禁區西大堂近61號閘口的Starbucks分店，當時事主正準備乘機返回首爾。 事主其後折返分店要求解釋，涉事女店員稱屬錯手輸入，並無冒犯之意；主管則展示收銀系統介面，稱店員原本輸入「Kim」，但在選字時誤選「Kimchi」。 香港星巴克其後發表書面聲明致歉，表示不容忍任何歧視或不尊重他人的行為，已完成內部檢視並聯絡顧客致歉，亦會加強員工培訓。
Key Points
- 據報事主為38歲金姓南韓男子，10月11日傍晚與妻子在香港國際機場候機，準備乘搭航班返回首爾。
- 兩人於當晚約9時在禁區西大堂近61號閘口的Starbucks購買咖啡，其後在候機期間才發現杯身標籤印有「Mr. Kimchi」。
- 事主返回分店要求交代，女店員當場致歉，稱自己是不小心輸入錯誤名字，強調並非有意冒犯。
- 一名余姓主管向事主展示收銀系統介面，解釋店員在滾動選字時選錯字，並承認有關行為不禮貌。
- 不過事主質疑說法，因報道所附圖片顯示介面並無「Kimchi」選項，他認為要出現該字樣，可能涉及額外輸入字母，而非單純選錯。
Why It Matters
事件雖然圍繞一張飲品標籤，但發生地點是香港國際機場禁區，屬不少旅客離港前最後接觸的服務場景，對香港待客印象有直接影響。 星巴克在事件曝光後除致歉外，亦提到已完成內部檢視及加強培訓，反映大型連鎖品牌面對涉及歧視或不尊重的投訴時，除了回應個別顧客，也要處理公眾觀感與企業聲譽。
事發經過方面，香港01引述韓國媒體報道指，該名姓金旅客在點餐時留下其姓氏英文拼音作為稱呼，其後發現飲品杯身標籤印有「Mr. Kimchi」，於是折返分店要求職員解釋。 事主又稱，自己取餐時曾見到兩名店員望着電腦屏幕相視而笑，並要求他再報上自己的姓氏，當時他未有即時起疑，但在看到標籤後感到不安與不滿。 am730則補充，兩杯飲品杯身均被標記為「Mr. Kimchi」，令他與妻子都感到被冒犯，最終決定向傳媒投訴。
就店方解釋而言，兩個報道均提到涉事女店員曾向事主致歉，稱屬無心之失，並無冒犯意圖。 香港01進一步指出，一名余姓主管其後向事主展示收銀系統介面，稱店員原先輸入的是「Kim」，但在滾動選字介面時錯選「Kimchi」，同時承認有關行為不禮貌。 不過，事主對此說法並不信服，認為若系統畫面本身沒有「Kimchi」選項，便難以解釋該字樣如何自動出現，因此懷疑並非單純操作失誤。
在後續處理上，香港01報道指，事主事後曾要求店方正式道歉，並交代如何防止同類事件再次發生，但一直未獲回覆，於是向傳媒投訴。 報道又稱，《The Korea Herald》向星巴克查詢6日後，星巴克於周二（10月20日）以書面聲明致歉。 am730亦指出，香港星巴克於周二正式致歉，強調絕不容許歧視或不尊重行為，並承諾加強員工培訓。
星巴克回覆《香港01》時表示，對事件以及為顧客帶來的困擾及不安深表歉意，不容忍任何歧視或不尊重他人的行為，會嚴肅處理任何可能因言語或行為而令人感到冒犯的情況。 公司又稱，已完成內部檢視，並已聯絡該名顧客就事件致歉；同時正加強對夥伴的培訓，重申與顧客互動時應有的尊重態度及行為準則，以避免同類事件再次發生。 am730的報道亦確認，星巴克香港分公司已直接聯繫金姓顧客表達歉意，並表示會透過培訓防止類似事件重演。
事發經過方面，香港01引述韓國媒體報道指，該名姓金旅客在點餐時留下其姓氏英文拼音作為稱呼，其後發現飲品杯身標籤印有「Mr. Kimchi」，於是折返分店要求職員解釋。 事主又稱，自己取餐時曾見到兩名店員望着電腦屏幕相視而笑，並要求他再報上自己的姓氏，當時他未有即時起疑，但在看到標籤後感到不安與不滿。 am730則補充，兩杯飲品杯身均被標記為「Mr. Kimchi」，令他與妻子都感到被冒犯，最終決定向傳媒投訴。
就店方解釋而言，兩個報道均提到涉事女店員曾向事主致歉，稱屬無心之失，並無冒犯意圖。 香港01進一步指出，一名余姓主管其後向事主展示收銀系統介面，稱店員原先輸入的是「Kim」，但在滾動選字介面時錯選「Kimchi」，同時承認有關行為不禮貌。 不過，事主對此說法並不信服，認為若系統畫面本身沒有「Kimchi」選項，便難以解釋該字樣如何自動出現，因此懷疑並非單純操作失誤。
在後續處理上，香港01報道指，事主事後曾要求店方正式道歉，並交代如何防止同類事件再次發生，但一直未獲回覆，於是向傳媒投訴。 報道又稱，《The Korea Herald》向星巴克查詢6日後，星巴克於周二（10月20日）以書面聲明致歉。 am730亦指出，香港星巴克於周二正式致歉，強調絕不容許歧視或不尊重行為，並承諾加強員工培訓。
星巴克回覆《香港01》時表示，對事件以及為顧客帶來的困擾及不安深表歉意，不容忍任何歧視或不尊重他人的行為，會嚴肅處理任何可能因言語或行為而令人感到冒犯的情況。 公司又稱，已完成內部檢視，並已聯絡該名顧客就事件致歉；同時正加強對夥伴的培訓，重申與顧客互動時應有的尊重態度及行為準則，以避免同類事件再次發生。 am730的報道亦確認，星巴克香港分公司已直接聯繫金姓顧客表達歉意，並表示會透過培訓防止類似事件重演。