「智方便」推出AI助手「阿智」 解答公共服務查詢
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Summary
數字政策辦公室今日（14日）公布，「智方便」推出AI助手功能，解答有關政府公共服務的查詢 。市民只需在主頁點擊吉祥物「阿智」的頭像，即可啟動AI助手 。新版本流動應用程式（5.0版本）由即日起至十月下旬由官方應用程式商店逐步推送給用戶 。數字辦表示，將持續優化AI助手功能，預計於年底推出AI助手加強版，提供個人化服務，以進一步提升用戶體驗 。
Key Points
- 市民輸入問題後，AI助手會運用人工智能從官方渠道即時尋找相關資訊，並整理成條理清晰的內容供市民參考
- 當市民查詢網上服務的申請流程時，AI助手會列出申請條件、操作步驟及相關服務連結，讓用戶能一鍵接達所需網上服務，再配合「填表通」功能輕鬆完成申請
- 香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，AI助手代表生成式人工智能（GenAI）正式落戶公共服務，是香港建設智慧城市極為關鍵且貼地的一步
- 第一階段的AI助手運用大語言模型，以7x24在線模式解答市民查詢，徹底打破過往資訊分散的「部門迷宮」
- 隨著年底第二階段推行，AI助手將升級為個人化智慧管家，經授權後可分析用戶需求並主動提示未付帳單及申請進度
Why It Matters
這項由「人找服務」轉變為「服務找人」的突破，展現了數字政府「以人為本」的轉型魄力 。方保僑認為，AI助手不僅大幅簡化搜尋流程，更有效為前線接線與後勤人員分流常規查詢，提升整體行政效率 。他鼓勵市民與業界踴躍體驗，共同推動香港數字經濟與智慧城市的發展 。
此外，AI助手將與「數碼企業身份」平台整合，協助中小企業精準對接合適的資助計劃，體現政府支援中小企數碼轉型的決心 。這次升級是香港公共服務數碼化的重要里程碑，標誌著政府服務正式邁向智能化新時代。
這項由「人找服務」轉變為「服務找人」的突破，展現了數字政府「以人為本」的轉型魄力 。方保僑認為，AI助手不僅大幅簡化搜尋流程，更有效為前線接線與後勤人員分流常規查詢，提升整體行政效率 。他鼓勵市民與業界踴躍體驗，共同推動香港數字經濟與智慧城市的發展 。
此外，AI助手將與「數碼企業身份」平台整合，協助中小企業精準對接合適的資助計劃，體現政府支援中小企數碼轉型的決心 。這次升級是香港公共服務數碼化的重要里程碑，標誌著政府服務正式邁向智能化新時代。