好客之都收三千投诉 化解争执需换位思考
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Summary
香港正面对顾客与前线服务人员之间日益紧张的关系。消费者委员会截至今年九月已接获3,078宗涉及客户服务的投诉，较二○二五年的2,715宗及二○二四年的2,173宗显著上升 。社区服务工作者叶梓杰撰写意见文章，分享亲眼目睹的两宗服务纠纷：餐厅职员未有了解原因便指责顾客落错单，以及巴士司机呵斥询问月台安排的乘客 。另一方面，银行中心一间星巴克分店的店员冷静呵阻一名顾客在店内进食外来食物，事件在网上疯传，店员的专�业态度获网民赞赏 。
Key Points
- 消委会今年首九个月接获3,078宗涉及客户服务的投诉，较二○二五年的2,715宗上升百分之十三
- 餐厅职员为顾客送错餐饮，顾客反映后职员竟称「那是你点错，与我无关」，未有核实原因
- 巴士未能停泊于所属月台，乘客询问原因时反遭司机呵斥「不满意就投诉」
- 星巴克店员以礼相待，用约一分三十九秒向顾客耐心解释店内不得进食外来食物
- 涉事星巴克分店有告示列明「请勿外携食品或饮品进入分店」
Why It Matters
服务业纠纷持续升温，反映「顾客至上」的文化与前线员工合理工作权益之间的张力 。专家建议仿效投诉机制，同步设立嘉许专页，让顾客表扬优质服务，推动欣赏风气 。叶梓杰认为，社会各界应以同理心看待彼此处境，多一分谅解，生活便多一分共融。
服务业纠纷持续升温，反映「顾客至上」的文化与前线员工合理工作权益之间的张力 。专家建议仿效投诉机制，同步设立嘉许专页，让顾客表扬优质服务，推动欣赏风气 。叶梓杰认为，社会各界应以同理心看待彼此处境，多一分谅解，生活便多一分共融。