超市投訴首8個月359宗按年升17% 消委會推格價App助消費者
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Summary
消委會數據顯示，本港超市投訴個案持續上升，今年首8個月已錄得359宗，較去年同期增加52宗，升幅達17%。投訴主要集中在服務質素及貨品質素兩大範疇，涉及實體店及網店的問題均有增加趨勢。
Key Points
- 消委會由2023年至今年8月共錄得1,719宗超市投訴個案，當中七成來自實體店，近兩成來自網店
- 今年首8個月的359宗投訴，較去年同期307宗增加52宗，升幅達17%
- 實體店服務態度投訴佔20%，包括店員服務態度差及電話熱線難以接通等問題
- 貨品質素投訴佔17%，包括貨品變色及發霉，本報早前曾報道市民在百佳超級市場不同分店發現鮮橙有小蟑螂爬行、鮮橙果皮「發毛」，甚至爆發鼠患等問題
- 有市民懷疑食用在超市購買的已剝殼榴槤後感染急性腸胃炎
- 消委會總幹事沈朝暉表示，17%投訴涉及價格爭議，包括價格標示不清晰及收費機器故障等
- 消委會建議本港超市及日用品店仿效澳洲及英國超市，列出貨品每單位價格、品牌及包裝，方便消費者比較
- 消委會8月將「格價資訊通」網上版升級，推出流動應用程式，每日從9間網上超市、健康及美容用品店、化妝品店及藥房收集約2,800件貨品價格
- 新應用程式增設「購物預算」功能，消費者可輸入日常購物清單，方便比較不同網店的總消費金額
Why It Matters
超市作為市民日常採購食品及日用品的主要場所，其衛生狀況及服務質素直接關乎公眾健康與消費體驗。是次投訴數據顯示連鎖超市的衛生防線屢現漏洞，不僅影響消費者信心，亦可能引發食品安全隱患。消委會推出格價工具，旨在提升市場透明度，鼓勵零售商改善定價及服務水平，讓消費者在資訊對稱的情況下作出明智選擇 。
超市作為市民日常採購食品及日用品的主要場所，其衛生狀況及服務質素直接關乎公眾健康與消費體驗。是次投訴數據顯示連鎖超市的衛生防線屢現漏洞，不僅影響消費者信心，亦可能引發食品安全隱患。消委會推出格價工具，旨在提升市場透明度，鼓勵零售商改善定價及服務水平，讓消費者在資訊對稱的情況下作出明智選擇 。