园游．杏林｜自我介绍多一句 医患关系近一步
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Summary
九龙西医院联网推行「您好，我係……」计划，鼓励前线医护人员主动向病人自我介绍。研究显示，简单的自我介绍能显著改善医患关系，高达89.7%病人认为医生更友善。计划于2024年在玛嘉烈医院及北大屿山医院推行先导计划，2025年扩展至联网内五间医院，成为医院管理局首个联网推行的大型活动。
Key Points
- 九龙西医院联网于2024年率先在玛嘉烈医院及北大屿山医院推出「您好，我係……」先导计划
- 计划于2025年全面扩展至联网内五间医院，是医院管理局首个联网推行相关大型活动
- 英国研究指出，医生自我介绍后，89.7%病人认为医生更友善；急诊室中80%病人焦虑感降低
- 问卷调查访问约11,000名病人及照顾者，显示整体自我介绍比率由不足五成升至接近七成
- 医生自我介绍比率显著提升约30个百分点至近六成半，护士方面亦增至近八成
- 医护人员佩戴「您好，我係……」特色名牌，可自定称谓如「梁医生」或更具亲切感的「英姐」
Why It Matters
这项计划展示了一个简单的文化转变——医护人员主动自我介绍——如何能大幅提升病人信任及治疗效果。通过短短数秒的自我介绍，病人感受到尊重与关怀，有效减少误解与不必要的磨擦。随着自我介绍比率持续上升及病人满意度提高，九龙西医院联网的成功经验可为其他医院联网提供参考，推动以人为本、更有温度的优质医疗服务 。
这项计划展示了一个简单的文化转变——医护人员主动自我介绍——如何能大幅提升病人信任及治疗效果。通过短短数秒的自我介绍，病人感受到尊重与关怀，有效减少误解与不必要的磨擦。随着自我介绍比率持续上升及病人满意度提高，九龙西医院联网的成功经验可为其他医院联网提供参考，推动以人为本、更有温度的优质医疗服务 。