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香港社福界推動數碼轉型以人為本兼顧效率

AM730 · 1 SOURCES1 day ago2 MIN

Summary

當全球與香港正加速邁向AI與「人機協作」的新時代，如何落實「人才培育」與「數據治理」，成為各界共同關注的課題。對於長年面對資源運用效益、行政流程優化，且高度重視人際互動與溫度的社福界而言，這場數碼轉型究竟能帶來怎樣的效能提升？同工又該如何迎接這份轉變？業界普遍面臨著思考與平衡：一方面期望善用科技來提升營運與服務效率，另一方面亦需要確保數據安全，並維持社會服務中獨特且不可替代的「人情味」。

Key Points

香港基督教女青年會（YWCA）於七月開展「AI Pathway」計劃，採用三層培訓方式，由行政層面先共同建立內部應用AI文化，再推而廣之。助理總幹事（行政及機構事務）鄭文達先生指出，管理層需就數碼轉型向同事進行大量溝通，清楚解釋轉型目的及悉除同事疑慮
資訊科技經理鄧永賢先生觀察到社福界「前線」與資訊科技人員溝通障礙，安排資訊科技同事擔任「中間人」角色，協助將服務需求轉化為系統需求規格。以往聘請資訊科技供應商協助開發最少需時一至兩個月，但現在透過代理式人工智能協助下，修改都可於幾日內完成
靈析創新科技聯合創辦人侯正春（Raymond）表示，公益數碼化真正意義在於運用「數字」將「項目」、「資金」與「人」緊密地聯繫起來。去年大埔宏福苑火災發生後，靈析團隊於半天迅速設立緊急籌款平台，供「社聯x商界展關懷–大埔宏福苑災後支援基金」免費使用
數據及人工智能素養協會創會主席湛家揚博士指出，AI會取代一定數量的工作，但應對AI關鍵在於員工是否具備成長型思維。他建議企業一方面鼓勵員工運用AI解決痛點，另一方面建立跨部門AI管治委員會
過去六個月獲撥款資助的12個項目，累計提供超過10,000小時的專業服務，受惠家庭達1,100戶，受惠人數達1,600人，涵蓋長者、青少年及外籍傭工。第四期項目亦於九月正式展開

Why It Matters

社福界對人工智能採取了謹慎而堅定的態度，在追求效率的同時不忘保留服務的人情味，這種平衡方式為香港其他行業的數碼轉型提供了重要參考。成功與否將取決於機構能否有效解決員工對科技取代人類的焦慮，同時建立完善的管治框架與技能重塑培訓機制。