大湾区消费保障｜消委会正升级跨境投诉系统 湾区组织可查阅进度
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Summary
香港消委会今日（14日）宣布，正优化投诉管理系统功能，以提升处理跨境消费争议的效率。系统升级完成后，已签订合作协议的大湾区九市消保组织可直接登录系统查阅跨境投诉个案的进度，全程须严格遵守各地个人资料及隐私保障的法律法规。消委会目前已与36个地区的消保组织建立投诉个案转介机制，涵盖30个内地省市及澳门，全面覆盖大湾区九市 。
Key Points
- 广东省人大常委会于上月31日通过《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》，将于今年10月1日起实行
- 《规定》明确大湾区内地九市（广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆）消委会须与港澳消委会开展跨境协作
- 设立「粤港澳大湾区消费投诉转办平台」，实现跨境消费者「一键投诉、一网转办」
- 消委会于2025年8月获广东省消委会邀请加入「湾区标准」工作组，同年10月成立「跨境消费保障及电商发展工作组」
- 消委会自2017年起与各地消保组织签订合作协议，目前已与36个地区建立投诉个案转介机制
- 系统升级后，合作消保组织可登录系统查阅个案进度，惟须获投诉人同意及遵守当地资料保护法规
Why It Matters
跨境消费纠纷一直是湾区消费者的痛点，以往港人于内地购物遇到问题，往往难以跟进个案进度。新系统将大幅提升跨境投诉处理的透明度及效率，让香港消费者能更有效保障自身权益，同时促进大湾区消费市场一体化发展，营造安全、放心、便利的消费环境 。
跨境消费纠纷一直是湾区消费者的痛点，以往港人于内地购物遇到问题，往往难以跟进个案进度。新系统将大幅提升跨境投诉处理的透明度及效率，让香港消费者能更有效保障自身权益，同时促进大湾区消费市场一体化发展，营造安全、放心、便利的消费环境 。