九龍西醫院聯網推「您好，我係…」活動 鼓勵醫護自我介紹改善醫患關係
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Summary
九龍西醫院聯網自2024年起推出「您好，我係…」先導計劃，鼓勵醫護人員主動向病人介紹自己，旨在拉近醫患關係。計劃由英國一位老人科醫生在2013年住院時的感受啟發，該醫生確診末期癌症入院時，發現醫護人員均沒有自我介紹，令他感到被忽略，因而倡議「#HelloMyNameIs」運動。活動統籌、瑪嘉烈醫院副行政總監（臨床服務）陳藝賢表示，自我介紹只需短短數秒，已可為醫患關係帶來不少好處，有助建立溝通基礎和互信關係，令病人更願意分享病情，亦會更依從指示接受治療，提高治療成效 。
Key Points
- 先導計劃於2024年先在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院推行，翌年擴展至明愛醫院、仁濟醫院及葵涌醫院
- 活動內容包括製作4條宣傳短片（累計觀看次數約2萬次）、於各醫院舉辦攤位遊戲（超過800名前線人員參加），以及舉辦部門比賽
- 5間醫院的職員可使用畫有卡通圖案的「特色名牌」，上面寫有「你好，我係」並附有人員名稱，方便病人認識自己
- 門診及日間診所進行了為期一周的「自我介紹大挑戰」，醫護人員向病人作自我介紹後，若病人感到滿意便可貼上貼紙作為獎勵
- 活動有逾44個部門、超過560名職員參與，反應熱烈
- 明愛醫院註冊護士傅凱琳分享，曾向患有認知障礙症的婆婆自我介紹後，婆婆的緊張情緒有所緩和，並願意分享自行注射胰島素不太成功的問題
- 聯網於推廣活動前後向病人進行問卷調查，訪問共約11,000名病人或照顧者
- 調查發現，主動自我介紹的醫護比例由49%升至68%；病人對醫生和護士的滿意度以10分為滿分，分別達8.55分和9.04分
Why It Matters
公立醫院專科門診及專職醫療每年就診人次分別高達869萬及361萬，面對龐大服務需求，醫管局堅守「以人為先」精神。陳藝賢解釋，醫患溝通模式涉及病人私隱、生活習慣及身體狀況等敏感資料，病人需無條件與醫護分享，因此兩者需要高度互信。醫管局表示會繼續推廣相關活動，相信醫護自我介紹文化會越來越普及 。
公立醫院專科門診及專職醫療每年就診人次分別高達869萬及361萬，面對龐大服務需求，醫管局堅守「以人為先」精神。陳藝賢解釋，醫患溝通模式涉及病人私隱、生活習慣及身體狀況等敏感資料，病人需無條件與醫護分享，因此兩者需要高度互信。醫管局表示會繼續推廣相關活動，相信醫護自我介紹文化會越來越普及 。