女客嫌被叫「姐姐」投訴 AEON店長回覆獲讚
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Summary
AEON永旺百貨多年來因店內「顧客心聲」留言區的店長親筆回覆，屢次成為網絡熱話，今次再因一張投訴紙引起討論。 有網民近日在「AEON Stores 關注組」分享照片，顯示一名署名「Miss Yeung」的女顧客，在8月24日於AEON九龍灣店留言，指自己被一名年約50多歲的店員稱呼為「姐姐」，感到「嚇親」及覺得不夠禮貌。 店長在5天後親筆回覆，先就同事待客態度及稱謂令顧客不悅致歉，再表示已通知各同事盡量改用「Miss」或「小姐」等較少輩份意味的稱呼。 由於回覆既有禮又帶點幽默，事件曝光後再度引來大批網民討論，不少人認為店長成功以高情商化解一場原本可能升溫的服務風波。
Key Points
- 網上流傳的照片顯示，涉事投訴紙據了解張貼於AEON九龍灣店，並由網民轉載到「AEON Stores 關注組」後迅速引起關注。
- 投訴人署名「Miss Yeung」，開首先表示「覺得D staff可以有禮貌d」，又提到自己以往常去藍田分店，認為那邊職員「好好人、好nice」。
- 她同時寫道，雖然「其實呢度啲姨姨都nice」，但不建議叫人「姐姐」，更指涉事店員看來有50幾歲，「做得我呀媽有凸」，卻反過來叫她姐姐，令她感到驚訝和不滿。
- 店長在5天後以親筆回覆，先為「同事的待客態度及對顧客的稱謂而令閣下不悅」致歉，並表明已通報各同事，盡量以「Miss」或「小姐」等沒太大輩份意味的稱呼待客。
- 回覆中店長亦坦言，「姐姐」其實屬稱呼上的「舊習」，並補上一句若日後再犯，「實屬久久積習，一時三刻未能改掉，敬請見諒」，語氣既無失分寸，也帶幾分自嘲。
Why It Matters
這宗事件之所以特別受關注，不單因為投訴內容帶點戲劇性，更因AEON的「顧客心聲」一向屬公開展示，店長如何回應往往直接成為品牌服務形象的一部分。 在香港零售環境中，稱呼顧客看似只是細節，但不同年齡、語境與習慣下，究竟是表示親切、尊重，還是令人感到被標籤，往往沒有單一標準。 今次事件亦反映，前線服務用語一旦被拍照放上網，原本店內的小摩擦很快便會變成公眾討論，管理層的回應方式自然更受注目。